ما الذي يمكنني رفعه؟
الفيديو بصيغ MP4 أو MOV أو AVI أو MKV أو WebM أو M4V أو MPEG أو MPG، والصوت بصيغ MP3 أو WAV أو AAC أو M4A أو FLAC أو AIFF أو OGA أو OGG أو Opus.
الدعم
مساعدة في عمليات الرفع، والرصيد، والتنزيلات وحسابك، بالإضافة إلى تواصل مباشر مع القائمين على dubyourfile.
راسلنا
support@dubyourfile.com
كل رسالة تصل إلى شخص، وليس إلى طابور تذاكر.
إذا تمت مراسلتنا في يوم عمل، فستتلقى عادةً رداً في نفس اليوم، وفي غضون يومين عمل على الأكثر.
تضمين هذه المعلومات يوفر جولة من الأسئلة:
- عنوان البريد الإلكتروني في حسابك.
- اسم الملف واليوم الذي قمت فيه برفعه.
- اللغة التي كنت تدبلج إليها.
- ما توقعته، وما حدث بدلاً من ذلك.
الملفات واللغات
ما هو حجم الملف المسموح به؟
حتى 2 جيجابايت، وبطول يصل إلى 180 دقيقة. يتم رفض أي ملف يتجاوز أي من الحدين أثناء الرفع، قبل خصم أي رصيد.
هل يجب أن أخبركم باللغة الأصلية؟
لا. أنت تختار اللغة التي تريد دبلجة الملف إليها؛ ويتم اكتشاف اللغة الأصلية من الصوت نفسه.
كم عدد اللغات التي يمكنني الدبلجة إليها؟
32، ويمكن لأي منها أن يكون اللغة المستهدفة بغض النظر عن لغة ملفك.
هل يمكن لعملية رفع واحدة إنتاج لغات متعددة في وقت واحد؟
لا، مهمة واحدة هي لغة مستهدفة واحدة. لنفس الملف بثلاث لغات، ارفعه ثلاث مرات واختر لغة مستهدفة مختلفة في كل مرة. كل مهمة تكلف أرصدتها الخاصة.
التوقيت والنتائج
كم تستغرق عملية الدبلجة؟
يعتمد ذلك على طول الملف ومدى انشغال خدمة الدبلجة. تقوم المهمة بتحديث حالتها تلقائياً، لذا يمكنك إغلاق علامة التبويب والعودة إليها لاحقاً. المهمة التي لم تنتهِ بعد ست ساعات يتم إيقافها وإرجاع أرصدتها.
كم من الوقت يمكنني تنزيل النتيجة؟
لمدة 90 يوماً بعد انتهاء المهمة. يتم حذف الملف من مساحتنا التخزينية بعد ذلك ولا يمكن استعادته، لذا احفظ أي شيء تريد الاحتفاظ به.
النتيجة ليست دقيقة تماماً. هل يمكنكم تصحيحها؟
الدبلجة تلقائية ولا يتم تعديل أي شيء يدوياً بعد ذلك، لذا لا يمكن إصلاح أسطر فردية عند الطلب. الصوت المصدري النقي مع متحدث واحد في كل مرة يعطي أفضل نتيجة. إذا عاد الملف تالفاً بدلاً من أن يكون غير مثالي، راسلنا وسننظر في المهمة.
الأرصدة والفواتير
كيف تعمل الأسعار؟
أنت تشتري دقائق وتنفقها على المهام. دقيقة واحدة من الوسائط تكلف رصيداً واحداً، ويتم تقريبها دائماً للأعلى، بحد أدنى رصيد واحد لكل ملف. الأرصدة لا تنتهي صلاحيتها.
متى يتم خصم الرسوم مني بالضبط؟
عند تأكيدك للطلب، وليس عند رفعه. نقوم أولاً بحجز عدد الدقائق التي نقرؤها من ملفك، ثم نقوم بالتسوية بناءً على الطول الذي تبلغ عنه خدمة الدبلجة: إذا كان أقصر، يعود الفرق إليك مباشرة، وإذا كان أطول، يتم خصم الإضافي حينها. أنت تدفع مقابل الطول الفعلي في كلتا الحالتين.
ماذا يحدث إذا فشلت المهمة؟
يتم إرجاع كل رصيد تم خصمه مقابلها إلى رصيدك تلقائياً ويتم وضع علامة فشل على المهمة في سجلك. وهذا يشمل الملفات التي ترفضها الخدمة، أو الفشل من جانب الخدمة، أو انتهاء مهلة الست ساعات.
هل يمكنني الحصول على فاتورة؟
تتم عملية الدفع عبر Stripe. إذا كنت بحاجة إلى فاتورة تحمل تفاصيل شركتك، راسلنا بتاريخ الدفع والعنوان الذي دفعت منه.
حسابك وملفاتك
ماذا يحدث للملف الذي قمت برفعه؟
يتم حذفه بمجرد الانتهاء من الدبلجة، وفي غضون يوم من الرفع على أي حال إذا لم تصل المهمة إلى تلك المرحلة. يتم الاحتفاظ بالنتيجة المدبلجة فقط لمدة 90 يوماً المذكورة أعلاه.
لم تصل رسالة إعادة تعيين كلمة المرور.
اطلبها مرة أخرى من صفحة نسيان كلمة المرور وتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (spam). لاحظ أن إعادة تعيين كلمة المرور سيؤدي إلى تسجيل خروجك من كل الأجهزة، لذا قم بتسجيل الدخول مرة أخرى بعد ذلك. إذا لم يصل أي شيء على الإطلاق، راسلنا من العنوان المسجل في الحساب.
كيف أقوم بحذف حسابي؟
راسلنا من العنوان المستخدم في الحساب واطلب ذلك. سنقوم بحذف الحساب وسجل مهامه وأي ملفات لا تزال مخزنة له.