Какво мога да качвам?
Видео като MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG или MPG, и аудио като MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG или Opus.
Поддръжка
Помощ при качвания, кредити, изтегляния и вашия акаунт, плюс директна връзка с хората, които управляват dubyourfile.
Пишете ни
support@dubyourfile.com
Всяко съобщение отива при човек, а не в опашка от тикети.
Ако ни пишете в работен ден, обикновено ще получите отговор в същия ден, а най-късно в рамките на два работни дни.
Включването на следното спестява кръг от въпроси:
- Имейл адресът във вашия акаунт.
- Името на файла и денят, в който сте го качили.
- Езикът, на който сте дублирали.
- Какво сте очаквали и какво се е случило вместо това.
Файлове и езици
Колко голям може да бъде един файл?
До 2 GB и до 180 минути дължина. Всичко над което и да е от двете ограничения се отхвърля по време на качването, преди да бъде използван дори един кредит.
Трябва ли да ви казвам оригиналния език?
Не. Вие избирате езика, на който искате файлът да бъде дублиран; оригиналният език се засича автоматично от самото аудио.
На колко езика мога да дублирам?
32, като всеки от тях може да бъде целта, независимо на какъв език е вашият файл.
Може ли едно качване да генерира няколко езика наведнъж?
Не, една поръчка е за един целеви език. За един и същ файл на три езика, качете го три пъти и изберете различен целеви език всеки път. Всяка поръчка струва свои собствени кредити.
Време и резултати
Колко време отнема един дублаж?
Това зависи от дължината на файла и от това колко натоварена е услугата за дублаж. Поръчката актуализира собствения си статус, така че можете да затворите раздела и да се върнете по-късно. Поръчка, която не е завършила след шест часа, се спира и кредитите за нея се връщат.
Колко дълго мога да изтеглям резултата?
За 90 дни след завършване на поръчката. След това файлът се изтрива от нашето хранилище и не може да бъде възстановен, така че запазете всичко, което искате да съхраните.
Резултатът не е съвсем точен. Можете ли да го коригирате?
Дублирането е автоматично и нищо не се редактира ръчно след това, така че отделни редове не могат да бъдат коригирани при заявка. Чистото изходно аудио с един говорител дава най-добър резултат. Ако файлът се е върнал повреден, вместо просто несъвършен, пишете ни и ние ще прегледаме поръчката.
Кредити и фактуриране
Как работи ценообразуването?
Купувате минути и ги изразходвате за поръчки. Една минута медия струва един кредит, винаги закръглено нагоре, с минимум един кредит на файл. Кредитите не изтичат.
Кога точно ми се таксува сумата?
Когато потвърдите поръчка, а не когато я качите. Първо задържаме броя на минутите, които прочитаме от вашия файл, след което извършваме разплащането спрямо дължината, която докладва услугата за дублаж: ако е по-кратък, разликата се връща веднага, ако е по-дълъг, допълнителното количество се взема тогава. Във всеки случай плащате за реалната дължина.
Какво се случва, ако поръчката е неуспешна?
Всеки кредит, таксуван за него, се връща автоматично във вашия баланс и поръчката се маркира като неуспешна във вашата история. Това покрива файл, който услугата отхвърля, грешка от нейна страна и шестчасовото изчакване за изтичане на времето.
Мога ли да получа фактура?
Плащането се извършва чрез Stripe. Ако имате нужда от фактура с данните на вашата компания, пишете ни с датата на плащането и адреса, от който сте платили.
Вашият акаунт и вашите файлове
Какво се случва с файла, който качих?
Той се изтрива веднага след като е направен дублажът, и във всеки случай в рамките на един ден от качването, ако работата не е стигнала дотам. Само крайният дублиран резултат се запазва за гореспоменатите 90 дни.
Имейлът за нулиране на паролата никога не пристигна.
Заявете го отново от страницата за забравена парола и проверете папката със спам. Имайте предвид, че нулирането на паролата ви излиза от акаунта на всички устройства, така че влезте отново след това. Ако все още не пристига нищо, пишете ни от адреса, свързан с акаунта.
Как да изтрия акаунта си?
Пишете ни от имейл адреса, който използва акаунтът, и заявете това. Ние ще изтрием акаунта, историята на поръчките му и всички файлове, които все още се съхраняват за него.