Co mohu nahrát?
Video ve formátu MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG nebo MPG a audio ve formátu MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG nebo Opus.
Podpora
Pomoc s nahráváním, kredity, stahováním a vaším účtem, plus přímý kontakt na lidi, kteří provozují dubyourfile.
Napište nám
support@dubyourfile.com
Každá zpráva jde přímo člověku, nikoliv do fronty tiketů.
Pokud napíšete v pracovní den, obvykle obdržíte odpověď tentýž den, nejpozději však do dvou pracovních dnů.
Zahrnutí těchto informací ušetří kolo doplňujících otázek:
- E-mailová adresa vašeho účtu.
- Název souboru a den, kdy jste jej nahráli.
- Jazyk, do kterého jste dabovali.
- Co jste očekávali a co se místo toho stalo.
Soubory a jazyky
Jak velký může být soubor?
Až 2 GB a délka do 180 minut. Cokoliv, co překročí kterýkoliv z těchto limitů, bude během nahrávání odmítnuto, ještě než dojde k odečtení jediného kreditu.
Musím vám sdělit původní jazyk?
Ne. Vyberete si jazyk, do kterého chcete soubor nadabovat; původní jazyk je detekován přímo z audia.
Do kolika jazyků mohu dabovat?
32, a kterýkoliv z nich může být cílovým jazykem, bez ohledu na to, v jakém jazyce je váš soubor.
Může jedno nahrání vytvořit několik jazyků najednou?
Ne, jedna úloha odpovídá jednomu cílovému jazyku. Pokud chcete stejný soubor ve třech jazycích, nahrajte jej třikrát a pokaždé vyberte jiný cíl. Každá úloha stojí příslušný počet kreditů.
Časování a výsledky
Jak dlouho trvá dabing?
To závisí na délce souboru a vytíženosti dabingové služby. Úloha si sama aktualizuje stav, takže můžete kartu zavřít a později se k ní vrátit. Úloha, která není dokončena po šesti hodinách, je zastavena a kredity za ni jsou vráceny.
Jak dlouho si mohu výsledek stáhnout?
Po dobu 90 dnů od dokončení úlohy. Poté je soubor z našeho úložiště trvale smazán a nelze jej obnovit, proto si uložte vše, co si chcete ponechat.
Výsledek není úplně správný. Můžete ho opravit?
Dabing probíhá automaticky a následně se nic manuálně neupravuje, proto nelze na vyžádání opravovat jednotlivé řádky. Čistý zdrojový zvuk s jedním mluvčím v daném čase poskytuje nejlepší výsledek. Pokud se soubor vrátil poškozený a ne jen nedokonalý, napište nám a my se na úlohu podíváme.
Kredity a fakturace
Jak funguje určování cen?
Kupujete si minuty, které utrácíte za úlohy. Jedna minuta média stojí jeden kredit, vždy zaokrouhleno nahoru, s minimem jeden kredit na soubor. Kredity nevyprší.
Kdy přesně mi bude platba stržena?
Až když úlohu potvrdíte, nikoliv při nahrávání. Nejprve zablokujeme počet minut, který jsme načetli z vašeho souboru, a následně provedeme zúčtování podle délky, kterou nahlásí dabingová služba: pokud je kratší, rozdíl se vám vrátí, pokud je delší, doúčtujeme zbývající část. V každém případě platíte za skutečnou délku.
Co se stane, když úloha selže?
Každý kredit stržený za úlohu se automaticky vrátí na váš zůstatek a úloha je v historii označena jako neúspěšná. To se týká případů, kdy služba soubor odmítne, dojde k chybě na její straně nebo k vypršení šestihodinového limitu.
Mohu dostat fakturu?
Platby probíhají přes Stripe. Pokud potřebujete fakturu obsahující vaše firemní údaje, napište nám datum platby a adresu, ze které jste platili.
Váš účet a vaše soubory
Co se stane se souborem, který jsem nahrál?
Jakmile je dabing hotov, soubor se smaže, v každém případě nejpozději do jednoho dne od nahrání, pokud se úloha tak daleko vůbec nedostala. Uchovává se pouze nadabovaný výsledek, a to po dobu 90 dnů uvedených výše.
E-mail pro obnovení hesla nedorazil.
Požádejte o něj znovu na stránce pro zapomenuté heslo a zkontrolujte složku se spamem. Upozorňujeme, že resetování hesla vás odhlásí na všech zařízeních, takže se poté znovu přihlaste. Pokud nic nedorazí, napište nám z e-mailové adresy, kterou máte u účtu.
Jak mohu smazat svůj účet?
Napište nám z adresy, kterou používáte pro svůj účet, a požádejte o to. Účet, historii úloh i veškeré soubory k němu uložené smažeme.