Hvad kan jeg uploade?
Video som MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG eller MPG, og lyd som MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG eller Opus.
Support
Hjælp til uploads, kreditter, downloads og din konto samt en direkte linje til de mennesker, der driver dubyourfile.
Skriv til os
support@dubyourfile.com
Hver besked sendes til et menneske, ikke en billetkø.
Når du skriver på en arbejdsdag, modtager du normalt svar samme dag, og senest inden for to arbejdsdage.
At inkludere disse sparer en runde spørgsmål:
- E-mailadressen på din konto.
- Filens navn og dagen, du uploadede den.
- Det sprog, du dubbede til.
- Hvad du forventede, og hvad der skete i stedet.
Filer og sprog
Hvor stor kan en fil være?
Op til 2 GB og op til 180 minutter lang. Alt over en af grænserne afvises under upload, før en eneste kredit berøres.
Skal jeg oplyse originalsproget?
Nej. Du vælger det sprog, du vil have filen dubbed til; originalsproget detekteres automatisk ud fra selve lyden.
Hvor mange sprog kan jeg dubbe til?
32, og alle kan være målsprog, uanset hvilket sprog din fil er på.
Kan én upload producere flere sprog på én gang?
Nej, én opgave er ét målsprog. For den samme fil på tre sprog skal du uploade den tre gange og vælge et nyt målsprog hver gang. Hver opgave koster sine egne kreditter.
Tidsplan og resultater
Hvor lang tid tager en dub?
Det afhænger af filens længde og af, hvor travlt dubbing-tjenesten har. Opgaven opdaterer sin egen status, så du kan lukke fanen og vende tilbage til den senere. En opgave, der ikke er færdig efter seks timer, stoppes, og dens kreditter returneres.
Hvor længe kan jeg downloade resultatet?
I 90 dage efter at opgaven er afsluttet. Filen slettes fra vores lager derefter og kan ikke gendannes, så gem alt, hvad du ønsker at beholde.
Resultatet er ikke helt rigtigt. Kan I rette det?
Dubbing foregår automatisk, og intet redigeres manuelt bagefter, så enkelte linjer kan ikke rettes efter anmodning. Ren kildelyd med én taler ad gangen giver det bedste resultat. Hvis en fil kom tilbage ødelagt frem for ufuldkommen, så skriv til os, så vil vi se på opgaven.
Kreditter og fakturering
Hvordan fungerer prissætningen?
Du køber minutter og bruger dem på opgaver. Ét minut medie koster én kredit, altid rundet op, med minimum én kredit pr. fil. Kreditter udløber ikke.
Hvornår bliver jeg præcis opkrævet?
Når du bekræfter en opgave, ikke når du uploader den. Vi reserverer først antallet af minutter, vi læser fra din fil, og afregner derefter i forhold til den længde, dubbing-tjenesten rapporterer: Hvis den er kortere, kommer forskellen direkte tilbage, hvis den er længere, trækkes det ekstra beløb derefter. Du betaler under alle omstændigheder for den reelle længde.
Hvad sker der, hvis en opgave fejler?
Hver kredit, der er trukket for den, returneres automatisk til din saldo, og opgaven markeres som mislykket i din historik. Dette dækker en fil, som tjenesten afviser, en fejl på deres side og timeouten på seks timer.
Kan jeg få en faktura?
Betaling foregår via Stripe. Hvis du har brug for en faktura med dine virksomhedsoplysninger, så skriv til os med datoen for betalingen og adressen, du betalte fra.
Din konto og dine filer
Hvad sker der med den fil, jeg uploadede?
Den slettes, så snart dubbingen er lavet, og under alle omstændigheder inden for et døgn efter upload, hvis opgaven aldrig nåede så langt. Kun det dubbede resultat gemmes i de 90 dage, der er nævnt ovenfor.
E-mailen til nulstilling af adgangskode ankom aldrig.
Anmod om det igen fra siden for glemt adgangskode og tjek din spam-mappe. Bemærk, at nulstilling af en adgangskode logger dig ud på alle enheder, så log ind igen bagefter. Hvis der slet ikke kommer noget, så skriv til os fra adressen på kontoen.
Hvordan sletter jeg min konto?
Skriv til os fra den adresse, kontoen bruger, og giv besked. Vi sletter kontoen, dens opgavehistorik og alle filer, der stadig er gemt til den.