Was kann ich hochladen?
Video als MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG oder MPG und Audio als MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG oder Opus.
Support
Hilfe bei Uploads, Guthaben, Downloads und deinem Konto sowie ein direkter Draht zu den Leuten, die dubyourfile betreiben.
Schreibe uns
support@dubyourfile.com
Jede Nachricht geht an eine echte Person, nicht an ein Ticketsystem.
Wenn du uns an einem Arbeitstag schreibst, erhältst du normalerweise noch am selben Tag eine Antwort, spätestens jedoch innerhalb von zwei Arbeitstagen.
Wenn du diese angibst, erspart uns das eine Rückfrage:
- Die E-Mail-Adresse in deinem Konto.
- Der Name der Datei und der Tag, an dem du sie hochgeladen hast.
- Die Sprache, in die du synchronisiert hast.
- Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
Dateien und Sprachen
Wie groß darf eine Datei sein?
Bis zu 2 GB und bis zu 180 Minuten lang. Alles, was eines dieser Limits überschreitet, wird während des Uploads abgelehnt, bevor ein einziger Credit belastet wird.
Muss ich die Originalsprache angeben?
Nein. Du wählst die Sprache aus, in die die Datei synchronisiert werden soll; das Original wird automatisch aus dem Audio erkannt.
In wie viele Sprachen kann ich synchronisieren?
32, und jede davon kann als Ziel gewählt werden, egal welche Sprache deine Datei hat.
Kann ein Upload mehrere Sprachen gleichzeitig erzeugen?
Nein, ein Auftrag entspricht einer Zielsprache. Für dieselbe Datei in drei Sprachen lade sie dreimal hoch und wähle jedes Mal ein anderes Ziel. Jeder Auftrag kostet seine eigenen Credits.
Zeitplan und Ergebnisse
Wie lange dauert eine Synchronisation?
Das hängt von der Länge der Datei und der Auslastung des Synchronisationsdienstes ab. Der Auftrag aktualisiert seinen Status selbst, sodass du den Tab schließen und später darauf zurückkommen kannst. Ein Auftrag, der nach sechs Stunden noch nicht abgeschlossen ist, wird gestoppt und die Credits werden zurückerstattet.
Wie lange kann ich das Ergebnis herunterladen?
Für 90 Tage nach Abschluss des Auftrags. Danach wird die Datei aus unserem Speicher gelöscht und kann nicht wiederhergestellt werden, speichere also alles, was du behalten möchtest.
Das Ergebnis ist nicht ganz richtig. Könnt ihr es korrigieren?
Die Synchronisation erfolgt automatisch und danach wird nichts manuell bearbeitet, daher können einzelne Zeilen nicht auf Anfrage korrigiert werden. Ein sauberes Quellaudio mit jeweils nur einem Sprecher liefert das beste Ergebnis. Wenn eine Datei beschädigt statt nur unvollkommen zurückkam, schreibe uns und wir prüfen den Auftrag.
Guthaben und Abrechnung
Wie funktioniert die Preisgestaltung?
Du kaufst Minuten und gibst diese für Aufträge aus. Eine Minute Medieninhalt kostet ein Credit, immer aufgerundet, mit einem Minimum von einem Credit pro Datei. Credits verfallen nicht.
Wann genau wird mir etwas berechnet?
Wenn du einen Auftrag bestätigst, nicht beim Hochladen. Wir reservieren zunächst die Minutenanzahl, die wir aus deiner Datei lesen, und rechnen dann mit der Länge ab, die der Synchronisationsdienst meldet: Wenn sie kürzer ist, wird die Differenz sofort zurückerstattet, wenn sie länger ist, wird der Aufpreis dann eingezogen. Du zahlst in jedem Fall für die tatsächliche Länge.
Was passiert, wenn ein Auftrag fehlschlägt?
Jedes dafür berechnete Credit wird automatisch deinem Guthaben gutgeschrieben und der Auftrag wird in deinem Verlauf als fehlgeschlagen markiert. Das deckt Dateien ab, die vom Dienst abgelehnt wurden, Ausfälle auf dessen Seite sowie den Sechs-Stunden-Timeout.
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Die Zahlung erfolgt über Stripe. Wenn du eine Rechnung mit deinen Firmendaten benötigst, schreibe uns mit dem Zahlungsdatum und der Adresse, von der du bezahlt hast.
Dein Konto und deine Dateien
Was passiert mit der Datei, die ich hochgeladen habe?
Sie wird gelöscht, sobald die Synchronisation erfolgt ist, spätestens jedoch einen Tag nach dem Upload, falls der Auftrag bis dahin nicht fertig war. Nur das synchronisierte Ergebnis wird für die oben genannten 90 Tage gespeichert.
Die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts ist nie angekommen.
Fordere sie erneut auf der Seite für vergessene Passwörter an und überprüfe deinen Spam-Ordner. Beachte, dass das Zurücksetzen des Passworts dich auf allen Geräten abmeldet, logge dich danach also wieder ein. Wenn gar nichts ankommt, schreibe uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos.
Wie lösche ich mein Konto?
Schreibe uns von der E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft ist, und gib uns Bescheid. Wir löschen das Konto, den Auftragsverlauf und alle noch gespeicherten Dateien.