Τι μπορώ να ανεβάσω;
Βίντεο σε MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG ή MPG, και ήχος σε MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG ή Opus.
Υποστήριξη
Βοήθεια για μεταφορτώσεις, μονάδες, λήψεις και τον λογαριασμό σας, καθώς και απευθείας επικοινωνία με τους ανθρώπους που διαχειρίζονται το dubyourfile.
Γράψτε μας
support@dubyourfile.com
Κάθε μήνυμα πηγαίνει σε ένα άτομο, όχι σε μια ουρά αναμονής αιτημάτων υποστήριξης.
Αν μας γράψετε εργάσιμη ημέρα, συνήθως θα λάβετε απάντηση την ίδια ημέρα και το αργότερο εντός δύο εργάσιμων ημερών.
Η συμπερίληψη αυτών εξοικονομεί έναν γύρο ερωτήσεων:
- Η διεύθυνση email στον λογαριασμό σας.
- Το όνομα του αρχείου και η ημέρα που το ανεβάσατε.
- Η γλώσσα στην οποία πραγματοποιούσατε τη μεταγλώττιση.
- Αυτό που περιμένατε και αυτό που συνέβη αντ' αυτού.
Αρχεία και γλώσσες
Πόσο μεγάλο μπορεί να είναι ένα αρχείο;
Έως 2 GB και έως 180 λεπτά διάρκεια. Οτιδήποτε υπερβαίνει οποιοδήποτε από τα δύο όρια απορρίπτεται κατά το ανέβασμα, προτού χρησιμοποιηθεί έστω και μία μονάδα.
Πρέπει να σας ενημερώσω για την πρωτότυπη γλώσσα;
Όχι. Επιλέγετε εσείς τη γλώσσα στην οποία θέλετε να μεταγλωττιστεί το αρχείο· η πρωτότυπη γλώσσα ανιχνεύεται από τον ίδιο τον ήχο.
Σε πόσες γλώσσες μπορώ να κάνω μεταγλώττιση;
32, και οποιαδήποτε από αυτές μπορεί να είναι ο στόχος ανεξάρτητα από τη γλώσσα του αρχείου σας.
Μπορεί ένα ανέβασμα να παράγει πολλές γλώσσες ταυτόχρονα;
Όχι, μία εργασία αφορά μία γλώσσα-στόχο. Για το ίδιο αρχείο σε τρεις γλώσσες, ανεβάστε το τρεις φορές και επιλέξτε διαφορετικό στόχο κάθε φορά. Κάθε εργασία κοστίζει τις δικές της μονάδες.
Χρονισμός και αποτελέσματα
Πόση ώρα διαρκεί μια μεταγλώττιση;
Αυτό εξαρτάται από τη διάρκεια του αρχείου και τον φόρτο εργασίας της υπηρεσίας μεταγλώττισης. Η εργασία ενημερώνει μόνη της την κατάστασή της, οπότε μπορείτε να κλείσετε την καρτέλα και να επιστρέψετε αργότερα. Μια εργασία που δεν έχει ολοκληρωθεί μετά από έξι ώρες σταματά και οι μονάδες της επιστρέφονται.
Για πόσο καιρό μπορώ να κατεβάζω το αποτέλεσμα;
Για 90 ημέρες μετά την ολοκλήρωση της εργασίας. Το αρχείο διαγράφεται από τον αποθηκευτικό μας χώρο μετά από αυτό το διάστημα και δεν μπορεί να ανακτηθεί, οπότε αποθηκεύστε οτιδήποτε θέλετε να κρατήσετε.
Το αποτέλεσμα δεν είναι ακριβώς σωστό. Μπορείτε να το διορθώσετε;
Η μεταγλώττιση είναι αυτόματη και τίποτα δεν επεξεργάζεται με το χέρι μετά, οπότε δεν είναι δυνατή η διόρθωση μεμονωμένων γραμμών κατόπιν αιτήματος. Ένας καθαρός ήχος πηγής με έναν ομιλητή τη φορά δίνει το καλύτερο αποτέλεσμα. Εάν ένα αρχείο επέστρεψε με προβλήματα αντί για ατέλειες, γράψτε μας και θα εξετάσουμε την εργασία.
Μονάδες και τιμολόγηση
Πώς λειτουργεί η τιμολόγηση;
Αγοράζετε λεπτά και τα χρησιμοποιείτε σε εργασίες. Κάθε λεπτό πολυμέσων κοστίζει μία μονάδα (credit), με στρογγυλοποίηση προς τα πάνω, και με ελάχιστη χρέωση μία μονάδα ανά αρχείο. Οι μονάδες δεν λήγουν.
Πότε ακριβώς χρεώνομαι;
Όταν επιβεβαιώνετε μια εργασία, όχι όταν την ανεβάζετε. Αρχικά δεσμεύουμε τον αριθμό των λεπτών που διαβάζουμε από το αρχείο σας, και στη συνέχεια προχωράμε σε εκκαθάριση βάσει της διάρκειας που αναφέρει η υπηρεσία μεταγλώττισης: αν είναι μικρότερη, η διαφορά επιστρέφεται αμέσως, αν είναι μεγαλύτερη, το επιπλέον ποσό χρεώνεται τότε. Πληρώνετε για την πραγματική διάρκεια σε κάθε περίπτωση.
Τι συμβαίνει αν αποτύχει μια εργασία;
Κάθε μονάδα που χρεώθηκε για αυτήν επιστρέφεται αυτόματα στο υπόλοιπό σας και η εργασία επισημαίνεται ως αποτυχημένη στο ιστορικό σας. Αυτό καλύπτει αρχεία που απορρίπτει η υπηρεσία, σφάλματα από την πλευρά της και το χρονικό όριο των έξι ωρών.
Μπορώ να λάβω τιμολόγιο;
Η πληρωμή γίνεται μέσω Stripe. Εάν χρειάζεστε τιμολόγιο που να περιλαμβάνει τα στοιχεία της εταιρείας σας, γράψτε μας αναφέροντας την ημερομηνία πληρωμής και τη διεύθυνση από την οποία πραγματοποιήσατε την πληρωμή.
Ο λογαριασμός σας και τα αρχεία σας
Τι απογίνεται το αρχείο που ανέβασα;
Διαγράφεται μόλις ολοκληρωθεί η μεταγλώττιση, και σε κάθε περίπτωση εντός μίας ημέρας από το ανέβασμα αν η εργασία δεν έφτασε σε αυτό το στάδιο. Μόνο το αποτέλεσμα της μεταγλώττισης διατηρείται για τις 90 ημέρες που αναφέρονται παραπάνω.
Το email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης δεν έφτασε ποτέ.
Ζητήστε το ξανά από τη σελίδα υπενθύμισης κωδικού πρόσβασης και ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων. Σημειώστε ότι η επαναφορά κωδικού σας αποσυνδέει από όλες τις συσκευές, οπότε συνδεθείτε ξανά μετά. Αν δεν λάβετε τίποτα, γράψτε μας από τη διεύθυνση του λογαριασμού σας.
Πώς μπορώ να διαγράψω τον λογαριασμό μου;
Γράψτε μας από τη διεύθυνση που χρησιμοποιεί ο λογαριασμός και ζητήστε το. Θα διαγράψουμε τον λογαριασμό, το ιστορικό εργασιών του και τυχόν αρχεία που έχουν αποθηκευτεί για αυτόν.