Tu doblaje de vídeo ha salido mal: descubre por qué
Guía de diagnóstico para tus doblajes con IA. Qué pasa con tus créditos cuando falla el sistema y cómo evitar fallos de sincronización y voz.
Empieza por identificar qué tipo de error tienes, porque las cuatro clases apenas tienen nada en común.
La subida fue rechazada. El trabajo falló después de confirmarlo. El trabajo sigue procesándose y te has quedado mirándolo. O bien el trabajo terminó, generó un archivo, pero el archivo no es bueno. Solo este último caso te cuesta dinero que no recuperarás, y casualmente también es el más común.
Ve descartando de arriba abajo.
La subida fue rechazada antes de pagar
No se te ha cobrado nada y es imposible que ocurra, porque todas las comprobaciones que pueden rechazar un archivo se ejecutan antes de tocar un solo crédito.
Se comprueban cuatro cosas durante la subida:
Tamaño. Máximo de 2 GB. Se comprueba dos veces: primero con el tamaño declarado en la cabecera y después a medida que llegan los bytes, para evitar que una cabecera incorrecta se salte el límite.
Duración. Máximo de 180 minutos.
Formato. La extensión del archivo debe ser una de estas 17: MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG, MPG para vídeo, y MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG, Opus para audio.
Duración legible. Leemos la duración directamente desde el propio archivo en memoria. Si esa lectura falla, la subida se rechaza en lugar de intentar adivinarla, porque calcular la duración a ojo significaría cobrar un precio estimado a ojo.
Este último es el rechazo que más confunde, ya que el archivo se reproduce sin problemas en tu equipo. Un contenedor con una cabecera dañada o inexistente puede funcionar perfectamente en un reproductor multimedia que sea tolerante, pero resultar ilegible para un analizador estricto. Volver a exportar el archivo desde tu editor suele solucionarlo. Hacer un remux también funciona.
Una subida rechazada no cuesta nada. No hay nada que limpiar ni reembolso que gestionar, porque nunca se llegó a realizar ningún cargo.
El trabajo falló después de que lo confirmaras
Tus créditos vuelven automáticamente a tu saldo. No tienes que abrir ninguna incidencia ni reclamar nada.
Confirmar es el instante exacto en que se realiza el cargo y en que el archivo se envía al servicio de doblaje. Si el propio envío da error, los créditos deducidos un instante antes se devuelven y el trabajo se marca como fallido antes de que pase otra cosa.
Si el trabajo se acepta y luego falla en el servicio de doblaje, nuestro sistema de consulta (poller) lo detecta y reembolsa lo cobrado.
Las causas habituales en esta fase tienen que ver con las propiedades del audio y no del archivo: que no se detecte voz, que el servicio no consiga identificar el idioma de origen o que sea contenido imposible de procesar. Si has subido un vídeo musical, un archivo con ruido ambiental y sin diálogos, o algo donde la voz quede sepultada por la mezcla, el problema aflorará aquí.
El trabajo sigue procesándose
Comprueba cuánto tiempo lleva, porque hay un límite máximo definido.
Consultamos al servicio de doblaje cada 10 segundos y hay un límite estricto de 6 horas. Si un trabajo alcanza ese límite sin generar un archivo, se marca como fallido y los créditos se reembolsan, igual que con cualquier otro error. Por tanto, el estado de "procesamiento infinito" no existe: lo máximo que puede estar parado un trabajo son seis horas, y después se resolverá de una forma u otra.
Es normal que los archivos largos tarden bastante. Un vídeo de 90 minutos no se procesa en dos minutos, y el límite de 6 horas está pensado para cubrir casos extremos y no para reflejar el comportamiento habitual.
Hay un caso que suele preocupar y que ya tenemos resuelto: el reinicio del servidor a mitad de un trabajo. Los hilos de consulta no sobreviven a un reinicio, pero al arrancar buscamos los trabajos que siguen marcados en proceso y volvemos a lanzar una consulta para cada uno que tenga un identificador de doblaje. De esta forma, una actualización o un reinicio a mitad de tu trabajo no lo dejará colgado ni te hará perder tus créditos.
El trabajo ha terminado y el resultado es incorrecto
Esta es la categoría costosa, porque un trabajo que se ha ejecutado y ha generado un archivo no se considera un fallo bajo ningún criterio que nuestro pipeline pueda evaluar. Funcionó. Creó un archivo. Se te cobró y nada te devolverá los créditos de forma automática.
Determina qué tipo de error tienes:
Se desincroniza hacia el final. Esto suele ser un problema de duración y no de sincronización. Es raro que una frase traducida tarde lo mismo en pronunciarse que la original, y esa diferencia se va acumulando. En Por qué el audio doblado se desincroniza te explicamos el mecanismo y las tres únicas cosas que ayudan a evitarlo.
Las frases se atribuyen al hablante equivocado o las voces cruzadas se mezclan mal. Las conversaciones superpuestas son el material de origen más difícil para cualquier pipeline de doblaje. Nosotros no indicamos un número de hablantes, por lo que el modelo decide de forma autónoma y después no se corrige nada a mano. En Cómo doblar un vídeo con más de un interviniente te explicamos qué puedes solucionar en el archivo de origen y qué no.
La voz suena plana o hay palabras distorsionadas. Por lo general, la culpa es del origen y no del modelo: reverberación, música de fondo que comparte rango de frecuencias con la voz o una compresión previa demasiado agresiva. En Qué corregir en tu audio antes de doblarlo tienes la lista de comprobación de preparación.
Todo el archivo está en un idioma inesperado. El idioma de origen se detecta automáticamente a partir del audio, nunca lo defines tú. Por eso, si un archivo empieza en un idioma distinto al del resto del contenido, se puede interpretar de forma errónea. Revisa los primeros treinta segundos de lo que has subido.
La incómoda verdad sobre esta categoría es que el doblaje se ejecuta de forma totalmente automática de principio a fin y después nadie lo edita a mano, algo que indicamos claramente en nuestra página de soporte. Por tanto, no podemos corregir una sola frase que haya salido mal si nos lo pides. Todo lo que puedes controlar está en la fase de entrada, antes de gastar tus créditos.
Qué significa esto para tus pruebas
Prueba con un solo archivo en un solo idioma antes de lanzar un catálogo entero.
Si falla por completo, la prueba no te habrá costado nada porque los errores se reembolsan. Si tiene éxito pero el resultado es malo, te habrá costado unos pocos créditos pero te habrá evitado repetir el mismo error multiplicado por seis idiomas. En cualquier caso, aprenderás algo que la página de precios no puede decirte: cómo se comporta tu contenido específico.
Escucha los dos peores minutos que encuentres, no los dos primeros. El inicio de un vídeo suele ser la parte con el audio más limpio de todo el archivo.
Cuándo escribirnos
Si recibes un archivo roto en lugar de imperfecto, vale la pena que nos lo comuniques, ya que es algo muy distinto a que no te guste el doblaje. Un archivo roto es aquel que está incompleto, en silencio, corrupto o en un idioma que nadie ha solicitado. Imperfecto significa que la traducción no se expresa como tú lo habrías hecho.
En la página de soporte encontrarás nuestra dirección de correo y los detalles que conviene que incluyas. No hay un formulario de contacto, solo una dirección que llega directamente a una persona.
Antes de escalar
Una vez que compruebes que un archivo funciona bien, el cálculo es muy sencillo: un trabajo por archivo e idioma, redondeado al minuto completo, con créditos que no caducan. Las guías específicas por idioma cubren la parte práctica: el doblaje de inglés a español en vídeos de YouTube es el punto de partida más habitual, el doblaje de e-learning de español a hindi es un buen ejemplo para archivos más largos, y en el índice de casos de uso encontrarás el resto.
FAQ
¿Por qué se ha rechazado mi archivo antes de cobrarme?
Se debe a una de estas cuatro comprobaciones: supera los 2 GB, supera los 180 minutos, tiene una extensión que no se encuentra entre los 17 formatos admitidos o no hemos podido leer su duración. Las cuatro se realizan antes de tocar un solo crédito, por lo que el rechazo no cuesta nada. Si la duración no se puede leer pero el archivo se reproduce en local, suele debido a que la cabecera del contenedor está dañada, algo que se soluciona volviendo a exportarlo.
Mi trabajo de doblaje se ha quedado atascado en proceso. ¿Qué hago ahora?
No puede quedarse ahí de forma indefinida. Consultamos al servicio cada 10 segundos y hay un límite estricto de 6 horas, tras las cuales el trabajo se marca como fallido y los créditos se reembolsan automáticamente. Es normal que los archivos largos tarden bastante tiempo, por lo que te pedimos un margen de paciencia acorde a su tamaño.
¿Recupero mis créditos si un trabajo falla?
Sí, de forma automática en cualquier tipo de fallo: un error al enviar el archivo, un fallo en el propio servicio de doblaje o al superar el límite de seis horas. Tampoco los perderás si el servidor se reinicia a mitad de un trabajo, ya que los procesos atascados vuelven a consultarse tras el arranque.
El doblaje ha terminado pero el resultado es malo. ¿Se reembolsa?
No. Un trabajo que ha generado un archivo no es un fallo que nuestro pipeline pueda detectar, por lo que se cobra y no es posible reembolsarlo. Casi siempre este tipo de problemas se debe al audio de origen o a que hay voces superpuestas, dos aspectos que se pueden corregir antes de realizar la siguiente prueba en lugar de intentar arreglarlos a posteriori."}