¿Qué puedo subir?
Vídeo en formatos MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG o MPG, y audio en formatos MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG o Opus.
Soporte
Ayuda con subidas, créditos, descargas y tu cuenta, además de una línea directa con las personas que gestionan dubyourfile.
Escríbenos
support@dubyourfile.com
Cada mensaje llega a una persona, no a una cola de tickets.
Si escribes en un día laborable, normalmente recibirás una respuesta el mismo día y, a más tardar, en un plazo de dos días laborables.
Incluir esto ahorra una ronda de preguntas:
- La dirección de correo electrónico de tu cuenta.
- El nombre del archivo y el día en que lo subiste.
- El idioma al que estabas doblando.
- Qué esperabas y qué ocurrió en su lugar.
Archivos e idiomas
¿Qué tamaño puede tener un archivo?
Hasta 2 GB y hasta 180 minutos de duración. Cualquier archivo que supere cualquiera de estos límites será rechazado durante la carga, antes de que se utilice ningún crédito.
¿Tengo que indicar el idioma original?
No. Tú eliges el idioma al que quieres doblar el archivo; el original se detecta automáticamente a partir del audio.
¿A cuántos idiomas puedo doblar?
32, y cualquiera de ellos puede ser el destino sin importar el idioma original de tu archivo.
¿Puede una subida generar varios idiomas a la vez?
No, un trabajo equivale a un idioma de destino. Para el mismo archivo en tres idiomas, súbelo tres veces y elige un idioma de destino diferente cada vez. Cada trabajo tiene su propio coste en créditos.
Tiempos y resultados
¿Cuánto tarda un doblaje?
Eso depende de la duración del archivo y de la carga de trabajo del servicio de doblaje. El trabajo actualiza su propio estado, así que puedes cerrar la pestaña y volver más tarde. Si un trabajo no ha finalizado después de seis horas, se detiene y se te devuelven los créditos.
¿Durante cuánto tiempo puedo descargar el resultado?
Durante 90 días después de que finalice el trabajo. El archivo se elimina de nuestro almacenamiento después de ese plazo y no se puede recuperar, así que guarda todo lo que quieras conservar.
El resultado no es del todo correcto. ¿Podéis corregirlo?
El doblaje es automático y no se edita nada manualmente después, por lo que no se pueden corregir líneas individuales bajo petición. Un audio original limpio con un solo hablante a la vez ofrece el mejor resultado. Si un archivo ha resultado defectuoso en lugar de imperfecto, escríbenos y revisaremos el trabajo.
Créditos y facturación
¿Cómo funciona el precio?
Compras minutos y los gastas en trabajos. Un minuto de contenido cuesta un crédito, redondeado siempre hacia arriba, con un mínimo de un crédito por archivo. Los créditos no caducan.
¿Cuándo se me cobra exactamente?
Cuando confirmas un trabajo, no cuando lo subes. Primero retenemos el número de minutos que leemos de tu archivo y luego realizamos el ajuste según la duración que reporte el servicio de doblaje: si es más corto, la diferencia se devuelve inmediatamente; si es más largo, se cobra el extra en ese momento. Pagas por la duración real en ambos casos.
¿Qué sucede si un trabajo falla?
Cada crédito cobrado por ello vuelve automáticamente a tu saldo y el trabajo se marca como fallido en tu historial. Esto cubre los archivos rechazados por el servicio, un fallo en su sistema y el tiempo de espera de seis horas.
¿Puedo obtener una factura?
El pago se realiza a través de Stripe. Si necesitas una factura con los detalles de tu empresa, escríbenos indicando la fecha del pago y la dirección desde la que realizaste el pago.
Tu cuenta y tus archivos
¿Qué ocurre con el archivo que he subido?
Se elimina tan pronto como se realiza el doblaje, y en cualquier caso, dentro del día de la subida si el trabajo no llegó tan lejos. Solo se conserva el resultado doblado durante los 90 días mencionados anteriormente.
El correo electrónico para restablecer la contraseña nunca llegó.
Solicítalo de nuevo desde la página de contraseña olvidada y revisa tu carpeta de spam. Ten en cuenta que restablecer la contraseña cierra tu sesión en todos los dispositivos, así que vuelve a iniciar sesión después. Si no recibes nada, escríbenos desde la dirección asociada a la cuenta.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Escríbenos desde la dirección que utiliza la cuenta y solicítalo. Eliminaremos la cuenta, su historial de trabajos y cualquier archivo almacenado en ella.