Échec du doublage IA : diagnostiquer et résoudre les erreurs
Quatre pannes possibles, et une seule vous coûte des crédits. Comment situer la vôtre, ce qui est remboursé automatiquement, et ce qui ne l'est pas.
Commencez par identifier le type de problème rencontré, car les quatre catégories n'ont presque rien en commun.
L'import a été rejeté. Le travail a échoué après votre confirmation. Le travail est toujours en cours de traitement et vous attendez devant votre écran. Ou bien, le travail est terminé, a produit un fichier, mais le résultat n'est pas satisfaisant. Seul ce dernier cas vous coûte des crédits sans remboursement automatique, et c'est aussi le plus fréquent.
Procédez par ordre.
L'import a été rejeté avant le paiement
Aucun frais n'a été appliqué et aucun ne peut l'être, car tous les contrôles susceptibles de rejeter un fichier sont effectués avant qu'un seul crédit ne soit débité.
Quatre points sont vérifiés lors de l'import :
Taille. 2 Go maximum. Ce point est vérifié deux fois : d'abord par rapport à la taille déclarée du contenu, puis au fur et à mesure de l'arrivée des données, afin d'éviter qu'un en-tête erroné ne contourne la limite.
Durée. 180 minutes maximum.
Format. L'extension du fichier doit figurer parmi les 17 suivantes : MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG, MPG pour la vidéo ; et MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG, Opus pour l'audio.
Durée lisible. Nous lisons la durée à partir du fichier lui-même, en mémoire. Si cette lecture échoue, l'import est rejeté plutôt qu'estimé, car une durée estimée signifierait un prix estimé.
Ce dernier point peut prêter à confusion, car le fichier peut fonctionner parfaitement en local. Un conteneur dont l'en-tête est endommagé ou manquant peut être lu par un lecteur multimédia tolérant, tout en restant illisible pour un analyseur strict. Un nouvel export depuis votre logiciel de montage résout généralement le problème, tout comme le remultiplexage du fichier.
Un import rejeté ne coûte rien. Aucun nettoyage ni remboursement n'est nécessaire, puisqu'aucun débit n'a été effectué.
Le travail a échoué après votre confirmation
Vos crédits vous sont restitués automatiquement. Il n'y a aucun ticket à ouvrir ni aucune réclamation à formuler.
La confirmation est le moment où le paiement est validé et où le fichier est envoyé au service de doublage. Si une erreur survient lors de la soumission elle-même, les crédits déduits un instant plus tôt sont restitués et le travail est marqué comme ayant échoué avant toute autre action.
Si le travail est accepté puis échoue au niveau du service de doublage, le système de suivi le détecte et rembourse le montant prélevé.
Les causes fréquentes à ce stade concernent les propriétés de l'audio plutôt que celles du fichier : absence de parole détectable, langue source impossible à identifier ou contenu impossible à traiter. Si vous avez importé un clip musical, un fichier avec du bruit ambiant sans dialogue, ou un enregistrement où la voix est noyée dans le mixage, c'est ici que le problème apparaîtra.
Le travail est toujours en cours de traitement
Vérifiez depuis combien de temps le processus est lancé, car il existe un plafond défini.
Nous interrogeons le service de doublage toutes les 10 secondes, avec un arrêt forcé au bout de 6 heures. Si un travail atteint ce plafond sans produire de fichier, il est marqué comme ayant échoué et les crédits sont remboursés, comme pour tout autre échec. Le statut "traitement infini" n'existe donc pas : le délai maximal d'attente pour un travail est de six heures, après quoi il se résout d'une manière ou d'une autre.
Les fichiers volumineux prennent naturellement du temps. Une vidéo de 90 minutes n'est pas un travail de deux minutes, et le plafond de 6 heures sert à couvrir les cas extrêmes plutôt qu'à décrire un comportement normal.
Un cas de figure qui inquiète souvent les utilisateurs est déjà prévu : le redémarrage d'un serveur en cours de travail. Les processus d'interrogation ne survivent pas à un redémarrage, mais lors du lancement, nous recherchons les travaux toujours marqués "en cours" et relançons un suivi pour chacun d'eux s'ils possèdent un identifiant de doublage. Ainsi, un déploiement ou un redémarrage au milieu de votre travail ne bloque pas celui-ci et ne vous fait pas perdre vos crédits.
Le travail est terminé et le résultat est incorrect
Cette catégorie est la plus coûteuse, car un travail qui s'est déroulé jusqu'au bout et a produit un fichier n'est pas considéré comme un échec par le pipeline. Il a fonctionné. Il a créé un fichier. Vous avez été débité, et aucun remboursement automatique n'aura lieu.
Identifiez le type de problème :
Il y a un décalage progressif vers la fin. Il s'agit d'un problème de durée plutôt que de synchronisation. Une phrase traduite prend rarement le même temps à être prononcée que l'originale, et la différence s'accumule. L'article Pourquoi l'audio doublé se décale explique ce mécanisme et les trois solutions réellement efficaces.
Les répliques sont attribuées au mauvais locuteur, ou les dialogues croisés sont brouillés. Les paroles qui se chevauchent constituent le défi le plus difficile pour tout pipeline de doublage. Nous ne transmettons pas de nombre de locuteurs, c'est donc le modèle qui décide, et aucune correction manuelle n'est effectuée après coup. L'article Doubler une vidéo avec plusieurs intervenants détaille ce que vous pouvez corriger dans la source et ce qui ne peut pas l'être.
La voix semble monocorde ou les mots sont déformés. C'est généralement la source qui est en cause plutôt que le modèle : réverbération, musique partageant la même plage de fréquences que la voix, ou compression trop agressive appliquée au préalable. Ce qu'il faut corriger dans votre audio avant le doublage constitue votre liste de vérification.
L'ensemble du fichier est dans une langue inattendue. La langue source est détectée à partir de l'audio et n'est jamais déclarée par vous. Ainsi, un fichier dont l'introduction est dans une langue différente du reste du contenu peut être mal interprété. Vérifiez les trente premières secondes de votre fichier importé.
La réalité inconfortable de cette catégorie est que le doublage fonctionne de manière automatisée de bout en bout et qu'aucune édition manuelle n'est possible, comme l'indique notre page de support. Une seule réplique incorrecte ne peut donc pas être corrigée sur demande. Tout ce que vous contrôlez se situe au niveau de l'import, avant de dépenser vos crédits.
Ce que cela implique pour vos tests
Testez un fichier dans une seule langue avant de traiter tout un catalogue.
S'il échoue purement et simplement, ce test ne vous aura rien coûté car les échecs sont remboursés. S'il réussit mais que le résultat est médiocre, cela vous aura coûté quelques crédits, mais vous aura évité de multiplier la même erreur sur six langues différentes. Dans tous les cas, vous apprendrez comment votre contenu spécifique se comporte, ce qu'aucune grille tarifaire ne peut vous dire.
Écoutez les deux minutes les plus complexes que vous puissiez trouver, pas seulement les deux premières. Le début d'une vidéo contient généralement l'audio le plus propre.
Quand nous contacter
Si un fichier revient corrompu plutôt qu'imparfait, cela mérite d'être signalé, et c'est très différent d'un doublage dont vous n'êtes pas satisfait. Par "corrompu", nous entendons un fichier tronqué, silencieux, illisible ou dans une langue que personne n'a demandée. "Imparfait" signifie simplement que la traduction n'est pas formulée comme vous l'auriez souhaité.
La page de support contient l'adresse et les détails utiles à inclure. Il n'y a pas de formulaire de contact, seulement une adresse qui vous permet de joindre un humain.
Avant de passer à l'échelle supérieure
Une fois qu'un fichier fonctionne, le calcul est simple : un travail par fichier et par langue, arrondi à la minute supérieure, avec des crédits qui n'expirent jamais. Les guides par langue couvrent l'aspect pratique : doubler des vidéos YouTube du français vers l'espagnol est le point de départ le plus fréquent, doubler de l'e-learning du français vers le hindi est un bon exemple pour les fichiers longs, et l'index des cas d'utilisation contient tout le reste.
FAQ
Pourquoi mon fichier a-t-il été rejeté avant le paiement ?
L'un de nos quatre contrôles a échoué : taille supérieure à 2 Go, durée supérieure à 180 minutes, extension ne figurant pas parmi les 17 formats acceptés ou durée illisible. Ces vérifications ont lieu avant tout débit, donc un rejet ne coûte rien. Une durée illisible sur un fichier lisible localement provient généralement d'un en-tête de conteneur endommagé qu'un nouvel export peut corriger.
Mon travail de doublage est bloqué en cours de traitement. Que faire ?
Il ne peut pas rester bloqué indéfiniment. Le service est interrogé toutes les 10 secondes et il y a un arrêt forcé après 6 heures, après quoi le travail est marqué comme échoué et les crédits sont remboursés automatiquement. Les fichiers longs demandent réellement du temps, faites donc preuve de patience en conséquence.
Est-ce que je récupère mes crédits si un travail échoue ?
Oui, automatiquement, pour chaque cas d'échec : erreur lors de la soumission, erreur au niveau du service de doublage ou dépassement du délai de six heures. Un redémarrage du serveur en cours de travail ne vous les fait pas perdre non plus, car les travaux bloqués bénéficient d'un nouveau suivi au démarrage.
Le doublage est terminé mais de mauvaise qualité. Est-ce remboursé ?
Non. Un travail ayant produit un fichier n'est pas un échec que le pipeline peut détecter, il est donc facturé. Ce type de problème est presque toujours lié à la qualité de l'audio source ou à des chevauchements de voix, deux points qu'il est possible de corriger avant le prochain essai.