Que puis-je télécharger ?
Vidéo aux formats MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG ou MPG, et audio aux formats MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG ou Opus.
Assistance
Obtenez de l'aide pour vos téléchargements, crédits, fichiers récupérés et votre compte, ainsi qu'un accès direct aux personnes qui gèrent dubyourfile.
Écrivez-nous
support@dubyourfile.com
Chaque message est envoyé à une personne, pas à une file d'attente de tickets.
Si vous nous écrivez un jour ouvré, vous recevrez normalement une réponse le jour même, et au plus tard dans les deux jours ouvrés.
Inclure ces informations évite une série de questions :
- L'adresse e-mail de votre compte.
- Le nom du fichier et le jour où vous l'avez téléchargé.
- La langue dans laquelle vous faisiez le doublage.
- Ce à quoi vous vous attendiez, et ce qui s'est produit à la place.
Fichiers et langues
Quelle taille peut faire un fichier ?
Jusqu'à 2 Go et jusqu'à 180 minutes de durée. Tout dépassement de l'une ou l'autre limite est rejeté lors du téléchargement, avant qu'un seul crédit ne soit utilisé.
Dois-je vous indiquer la langue d'origine ?
Non. Vous choisissez la langue dans laquelle vous souhaitez que le fichier soit doublé ; la langue originale est détectée automatiquement à partir de l'audio lui-même.
Dans combien de langues puis-je doubler ?
32, et n'importe laquelle d'entre elles peut être la cible, quelle que soit la langue de votre fichier.
Un téléchargement peut-il produire plusieurs langues à la fois ?
Non, un travail correspond à une langue cible. Pour le même fichier dans trois langues, téléchargez-le trois fois et choisissez une cible différente à chaque fois. Chaque travail coûte ses propres crédits.
Délais et résultats
Combien de temps dure un doublage ?
Cela dépend de la durée du fichier et de la charge du service de doublage. Le travail met à jour son propre statut ; vous pouvez donc fermer l'onglet et y revenir plus tard. Un travail qui n'est pas terminé après six heures est arrêté et ses crédits sont recrédités.
Combien de temps puis-je télécharger le résultat ?
Pendant 90 jours après la fin du travail. Le fichier est ensuite supprimé de notre stockage et ne peut plus être récupéré ; sauvegardez donc tout ce que vous souhaitez conserver.
Le résultat n'est pas tout à fait correct. Pouvez-vous le corriger ?
Le doublage est automatique et rien n'est édité manuellement par la suite ; il n'est donc pas possible de corriger des lignes individuellement sur demande. Un audio source propre avec une seule voix à la fois donne les meilleurs résultats. Si un fichier est revenu corrompu plutôt qu'imparfait, écrivez-nous et nous examinerons le travail.
Crédits et facturation
Comment fonctionne la tarification ?
Vous achetez des minutes et les dépensez pour vos travaux. Une minute de média coûte un crédit, toujours arrondi à l'unité supérieure, avec un minimum d'un crédit par fichier. Les crédits n'expirent pas.
Quand suis-je facturé exactement ?
Lorsque vous confirmez un travail, pas lorsque vous le téléchargez. Nous bloquons d'abord le nombre de minutes que nous lisons dans votre fichier, puis nous effectuons le décompte en fonction de la durée rapportée par le service de doublage : s'il est plus court, la différence vous est immédiatement recréditée, et s'il est plus long, le surplus est prélevé à ce moment-là. Vous payez dans tous les cas pour la durée réelle.
Que se passe-t-il si un travail échoue ?
Chaque crédit débité pour ce travail revient automatiquement sur votre solde et le travail est marqué comme échoué dans votre historique. Cela couvre un fichier rejeté par le service, une erreur de son côté et le délai d'expiration de six heures.
Puis-je obtenir une facture ?
Le paiement est géré par Stripe. Si vous avez besoin d'une facture portant vos coordonnées professionnelles, écrivez-nous en indiquant la date du paiement et l'adresse à partir de laquelle vous avez payé.
Votre compte et vos fichiers
Qu'advient-il du fichier que j'ai téléchargé ?
Il est supprimé dès que le doublage a été effectué, et dans tous les cas dans un délai d'un jour après le téléchargement si le travail n'est jamais arrivé à ce stade. Seul le résultat doublé est conservé, pour la période de 90 jours mentionnée ci-dessus.
L'e-mail de réinitialisation du mot de passe n'est jamais arrivé.
Demandez-le à nouveau depuis la page de mot de passe oublié et vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Notez que la réinitialisation d'un mot de passe vous déconnecte sur tous les appareils ; reconnectez-vous donc après. Si vous ne recevez rien, écrivez-nous depuis l'adresse associée au compte.
Comment supprimer mon compte ?
Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail associée au compte et demandez-le. Nous supprimerons le compte, son historique de travaux et tous les fichiers encore stockés.