Što mogu prenijeti?
Video kao MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG ili MPG, te audio kao MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG ili Opus.
Podrška
Pomoć oko prijenosa, kredita, preuzimanja i vašeg računa, uz izravnu vezu s ljudima koji vode dubyourfile.
Pišite nam
support@dubyourfile.com
Svaka poruka ide osobi, a ne u red čekanja za tikete.
Ako nam se obratite radnim danom, odgovor ćete obično dobiti isti dan, a najkasnije u roku od dva radna dana.
Uključivanje ovih informacija štedi rundu pitanja:
- E-mail adresa na vašem računu.
- Naziv datoteke i dan kada ste je prenijeli.
- Jezik na koji ste sinkronizirali.
- Što ste očekivali i što se umjesto toga dogodilo.
Datoteke i jezici
Kolika može biti veličina datoteke?
Do 2 GB i do 180 minuta duljine. Sve što premašuje bilo koje od ovih ograničenja bit će odbijeno tijekom prijenosa, prije nego što se utroši ijedan kredit.
Moram li vam reći izvorni jezik?
Ne. Odabirete jezik na koji želite sinkronizirati datoteku; izvorni jezik se prepoznaje iz samog zvuka.
Na koliko jezika mogu sinkronizirati?
32, a bilo koji od njih može biti ciljani jezik, bez obzira na kojem je jeziku vaša datoteka.
Može li jedan prijenos proizvesti nekoliko jezika odjednom?
Ne, jedan zadatak je jedan ciljni jezik. Za istu datoteku na tri jezika, prenesite je tri puta i svaki put odaberite drugi cilj. Svaki zadatak košta svoje kredite.
Vrijeme i rezultati
Koliko dugo traje sinkronizacija?
To ovisi o duljini datoteke i o tome koliko je usluga sinkronizacije zauzeta. Zadatak sam ažurira svoj status, tako da možete zatvoriti karticu i kasnije joj se vratiti. Zadatak koji nije završen nakon šest sati se zaustavlja i krediti se vraćaju.
Koliko dugo mogu preuzimati rezultat?
90 dana nakon završetka zadatka. Nakon toga se datoteka briše iz naše pohrane i ne može se vratiti, stoga spremite sve što želite zadržati.
Rezultat nije sasvim ispravan. Možete li ga ispraviti?
Sinkronizacija je automatska i ništa se nakon toga ne uređuje ručno, pa se pojedinačne linije ne mogu ispravljati na zahtjev. Čist izvorni zvuk s jednim govornikom po trenutku daje najbolji rezultat. Ako se datoteka vratila oštećena, a ne nesavršena, pišite nam i mi ćemo provjeriti zadatak.
Krediti i naplata
Kako funkcionira određivanje cijena?
Kupujete minute i trošite ih na zadatke. Jedna minuta medija stoji jedan kredit, uvijek zaokruženo na više, s najmanje jednim kreditom po datoteci. Krediti ne istječu.
Kada mi se točno naplaćuje?
Kada potvrdite zadatak, a ne kada ga prenesete. Prvo rezerviramo broj minuta koje pročitamo iz vaše datoteke, a zatim vršimo obračun prema duljini koju prijavi usluga sinkronizacije: ako je kraća, razlika se odmah vraća, a ako je duža, uzima se dodatni iznos. U svakom slučaju plaćate stvarnu duljinu.
Što se događa ako zadatak ne uspije?
Svaki naplaćeni kredit automatski se vraća na vaš saldo, a zadatak je u vašoj povijesti označen kao neuspješan. To pokriva datoteku koju usluga odbije, pogrešku s njihove strane i isteka vremena od šest sati.
Mogu li dobiti račun?
Plaćanje se vrši putem platforme Stripe. Ako trebate račun s podacima o vašoj tvrtki, pišite nam navodeći datum plaćanja i adresu s koje ste platili.
Vaš račun i vaše datoteke
Što se događa s datotekom koju sam prenio?
Briše se čim se sinkronizacija izvrši, a u svakom slučaju unutar jednog dana od prijenosa ako zadatak nije ni stigao do te faze. Čuva se samo sinkronizirani rezultat, i to 90 dana kao što je navedeno iznad.
E-poruka za ponovno postavljanje lozinke nikada nije stigla.
Zatražite ponovno sa stranice za zaboravljenu lozinku i provjerite mapu s neželjenom poštom. Napominjemo da vas ponovno postavljanje lozinke odjavljuje sa svih uređaja, stoga se nakon toga ponovno prijavite. Ako ništa ne stigne, pišite nam s adrese na računu.
Kako mogu izbrisati svoj račun?
Pišite nam s adrese koju koristi račun i zatražite to. Izbrisat ćemo račun, povijest njegovih zadataka i sve datoteke koje su još uvijek pohranjene za njega.