Apa yang bisa saya unggah?
Video dalam format MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG atau MPG, dan audio dalam format MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG atau Opus.
Dukungan
Bantuan untuk unggahan, kredit, unduhan, dan akun Anda, ditambah saluran langsung ke tim yang menjalankan dubyourfile.
Tulis kepada kami
support@dubyourfile.com
Setiap pesan masuk langsung ke seseorang, bukan ke antrean tiket.
Jika ditulis pada hari kerja, Anda biasanya akan menerima balasan pada hari yang sama, dan selambat-lambatnya dalam dua hari kerja.
Menyertakan hal-hal ini dapat menghemat waktu untuk tanya jawab lebih lanjut:
- Alamat email di akun Anda.
- Nama file dan hari Anda mengunggahnya.
- Bahasa yang Anda pilih untuk sulih suara.
- Apa yang Anda harapkan, dan apa yang sebenarnya terjadi.
File dan bahasa
Seberapa besar ukuran file yang diperbolehkan?
Hingga 2 GB, dan hingga 180 menit. Apa pun yang melebihi batas tersebut akan ditolak selama pengunggahan, bahkan sebelum satu kredit pun digunakan.
Apakah saya harus memberi tahu bahasa aslinya?
Tidak. Anda memilih bahasa yang diinginkan untuk sulih suara file; bahasa asli dideteksi langsung dari audionya.
Berapa banyak bahasa yang bisa saya pilih untuk sulih suara?
32, dan salah satu dari bahasa tersebut dapat menjadi target bahasa apa pun dari file Anda.
Bisakah satu unggahan menghasilkan beberapa bahasa sekaligus?
Tidak, satu pekerjaan adalah untuk satu bahasa target. Untuk file yang sama dalam tiga bahasa, unggah tiga kali dan pilih target yang berbeda setiap kalinya. Setiap pekerjaan memerlukan kreditnya masing-masing.
Waktu dan hasil
Berapa lama proses sulih suara berlangsung?
Itu tergantung pada durasi file dan seberapa sibuk layanan sulih suara tersebut. Pekerjaan akan memperbarui statusnya sendiri, jadi Anda bisa menutup tab dan kembali lagi nanti. Pekerjaan yang belum selesai setelah enam jam akan dihentikan dan kredit Anda akan dikembalikan.
Berapa lama saya bisa mengunduh hasilnya?
Selama 90 hari setelah pekerjaan selesai. Setelah itu, file akan dihapus dari penyimpanan kami dan tidak dapat dikembalikan, jadi simpanlah apa pun yang ingin Anda simpan.
Hasilnya kurang memuaskan. Bisakah Anda memperbaikinya?
Sulih suara dilakukan secara otomatis dan tidak ada yang disunting secara manual setelahnya, sehingga baris tunggal tidak dapat diperbaiki atas permintaan. Audio sumber yang bersih dengan satu pembicara dalam satu waktu akan memberikan hasil terbaik. Jika file kembali dalam kondisi rusak dan bukan hanya tidak sempurna, tulis kepada kami dan kami akan memeriksa pekerjaannya.
Kredit dan penagihan
Bagaimana cara kerja harga?
Anda membeli menit dan menggunakannya untuk pekerjaan. Satu menit media memakan satu kredit, selalu dibulatkan ke atas, dengan minimal satu kredit per file. Kredit tidak memiliki masa kedaluwarsa.
Kapan tepatnya saya ditagih?
Saat Anda mengonfirmasi pekerjaan, bukan saat mengunggahnya. Kami menahan jumlah menit yang kami baca dari file Anda terlebih dahulu, kemudian menyesuaikannya dengan durasi yang dilaporkan oleh layanan sulih suara: jika lebih pendek, selisihnya akan langsung dikembalikan; jika lebih lama, kelebihannya akan ditagihkan saat itu juga. Anda membayar untuk durasi yang sebenarnya dalam kedua kasus tersebut.
Apa yang terjadi jika pekerjaan gagal?
Setiap kredit yang digunakan akan dikembalikan secara otomatis ke saldo Anda dan pekerjaan ditandai gagal dalam riwayat Anda. Ini mencakup file yang ditolak oleh layanan, kegagalan di pihak layanan, dan waktu tunggu enam jam.
Bisakah saya mendapatkan faktur?
Pembayaran diproses melalui Stripe. Jika Anda memerlukan faktur yang mencantumkan detail perusahaan Anda, hubungi kami dengan menyertakan tanggal pembayaran dan alamat yang Anda gunakan untuk membayar.
Akun dan file Anda
Apa yang terjadi dengan file yang saya unggah?
File akan dihapus segera setelah sulih suara dibuat, dan setidaknya dalam satu hari setelah pengunggahan jika pekerjaan tidak pernah mencapai tahap tersebut. Hanya hasil sulih suara yang disimpan, selama 90 hari seperti di atas.
Email pengaturan ulang kata sandi tidak pernah sampai.
Minta kembali dari halaman lupa kata sandi dan periksa folder spam Anda. Perlu diingat bahwa menyetel ulang kata sandi akan membuat Anda keluar dari semua perangkat, jadi masuklah kembali setelahnya. Jika tidak ada yang masuk sama sekali, tulis kepada kami dari alamat yang terdaftar di akun.
Bagaimana cara menghapus akun saya?
Tulis kepada kami dari alamat yang digunakan oleh akun tersebut dan sampaikan permintaan Anda. Kami akan menghapus akun, riwayat pekerjaan, dan file apa pun yang masih tersimpan di dalamnya.