Cosa posso caricare?
Video come MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG o MPG, e audio come MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG o Opus.
Supporto
Aiuto con caricamenti, crediti, download e il tuo account, oltre a una linea diretta con chi gestisce dubyourfile.
Scrivici
support@dubyourfile.com
Ogni messaggio viene letto da una persona, non da una coda di ticket.
Se scrivi in un giorno lavorativo, riceverai normalmente una risposta in giornata e, al più tardi, entro due giorni lavorativi.
Includere queste informazioni risparmia un giro di domande:
- L'indirizzo email associato al tuo account.
- Il nome del file e il giorno in cui è stato caricato.
- La lingua in cui stavi doppiando.
- Cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.
File e lingue
Quanto può essere grande un file?
Fino a 2 GB e fino a 180 minuti di durata. Qualsiasi cosa superi uno dei due limiti viene rifiutata durante il caricamento, prima che venga toccato un solo credito.
Devo indicarvi la lingua originale?
No. Scegli tu la lingua in cui vuoi che il file venga doppiato; l'originale viene rilevato dall'audio stesso.
In quante lingue posso doppiare?
32, e ognuna di esse può essere la destinazione, indipendentemente dalla lingua del tuo file.
Un caricamento può produrre più lingue contemporaneamente?
No, un lavoro corrisponde a una lingua di destinazione. Per lo stesso file in tre lingue, caricalo tre volte e scegli una destinazione diversa ogni volta. Ogni lavoro ha un costo in crediti dedicato.
Tempistiche e risultati
Quanto dura un doppiaggio?
Dipende dalla lunghezza del file e dal carico di lavoro del servizio di doppiaggio. Il lavoro aggiorna il proprio stato, quindi puoi chiudere la scheda e tornarci in seguito. Un lavoro che non è terminato dopo sei ore viene interrotto e i relativi crediti vengono rimborsati.
Per quanto tempo posso scaricare il risultato?
Per 90 giorni dal completamento del lavoro. Dopodiché il file viene eliminato dal nostro archivio e non può essere recuperato, quindi salva tutto ciò che vuoi conservare.
Il risultato non è del tutto corretto. Potete correggerlo?
Il doppiaggio è automatico e nulla viene modificato a mano in seguito, quindi le singole righe non possono essere corrette su richiesta. Un audio sorgente pulito con un solo oratore alla volta offre il miglior risultato. Se un file è tornato danneggiato piuttosto che imperfetto, scrivici e esamineremo il lavoro.
Crediti e fatturazione
Come funzionano i prezzi?
Acquisti dei minuti e li spendi per i lavori. Un minuto di media costa un credito, sempre arrotondato per eccesso, con un minimo di un credito per file. I crediti non scadono.
Quando mi viene addebitato esattamente il costo?
Quando confermi un lavoro, non quando lo carichi. Tratteniamo prima il numero di minuti letto dal file, poi regoliamo il conteggio in base alla durata riportata dal servizio di doppiaggio: se è più breve, la differenza viene restituita immediatamente, se è più lunga, viene prelevata la parte extra. Paghi comunque per la durata reale.
Cosa succede se un lavoro fallisce?
Ogni credito addebitato per quel lavoro viene restituito automaticamente al saldo e il lavoro viene contrassegnato come fallito nella cronologia. Questo copre i file rifiutati dal servizio, un errore tecnico e il timeout di sei ore.
Posso ricevere una fattura?
Il pagamento avviene tramite Stripe. Se hai bisogno di una fattura con i dati della tua azienda, scrivici indicando la data del pagamento e l'indirizzo da cui hai pagato.
Il tuo account e i tuoi file
Cosa succede al file che ho caricato?
Viene eliminato non appena il doppiaggio è stato effettuato, e comunque entro un giorno dal caricamento se il lavoro non è arrivato a quel punto. Viene conservato solo il risultato doppiato, per i 90 giorni indicati sopra.
L'email di ripristino della password non è mai arrivata.
Richiedila di nuovo dalla pagina della password dimenticata e controlla la cartella spam. Tieni presente che il ripristino della password ti disconnetterà da ogni dispositivo, quindi dovrai effettuare nuovamente l'accesso. Se non arriva nulla, scrivici dall'indirizzo associato all'account.
Come posso eliminare il mio account?
Scrivici dall'indirizzo utilizzato per l'account specificando la richiesta. Elimineremo l'account, la cronologia dei lavori e tutti i file ancora archiviati per esso.