アップロード可能なファイル形式は何ですか？
動画はMP4、MOV、AVI、MKV、WebM、M4V、MPEG、MPG、音声はMP3、WAV、AAC、M4A、FLAC、AIFF、OGA、OGG、Opusに対応しています。
サポート
アップロード、クレジット、ダウンロード、アカウントに関するヘルプに加え、dubyourfileの運営チームへの直接窓口です。
お問い合わせ
support@dubyourfile.com
すべてのメッセージはチケットキューではなく、担当者が直接確認します。
営業日にいただいたお問い合わせには、通常当日中に、遅くとも2営業日以内に返信いたします。
これらを含めていただくと、確認の手間を省くことができます：
- アカウントに登録されているメールアドレス。
- ファイル名とアップロードした日付。
- 吹き替え先の言語。
- 期待していた動作と、実際に発生した問題について。
ファイルと言語
ファイルのサイズ制限はありますか？
最大2GB、最大180分までです。制限を超えるファイルはアップロード中に拒否され、クレジットは消費されません。
元の言語を指定する必要がありますか？
いいえ。吹き替え先の言語を選択していただきます。元の言語は音声から自動的に検出されます。
何ヶ国語まで吹き替え可能ですか？
32。元の言語に関わらず、これらすべての言語を吹き替え先に指定できます。
1回のアップロードで複数の言語を一度に生成できますか？
いいえ、1つのジョブにつき1つの言語です。3ヶ国語に吹き替えたい場合は、3回アップロードしてそれぞれ異なる対象言語を選択してください。ジョブごとにクレジットが必要です。
タイミングと結果
吹き替えにはどのくらい時間がかかりますか？
ファイルの長さやサービスの混雑状況によります。ジョブは自動的にステータスが更新されるため、ブラウザを閉じても後で確認できます。6時間経過しても完了しないジョブは停止され、消費されたクレジットは返金されます。
結果はいつまでダウンロードできますか？
ジョブ完了後90日間です。その後ファイルはストレージから削除され復元できなくなるため、必要なデータは必ず保存してください。
結果が少し正しくありません。修正してもらえますか？
吹き替えは自動で行われ、手動の修正は行われないため、個別のセリフ修正には対応していません。話者が1人のクリアな音声が最も良い結果となります。ファイルが不完全ではなく破損して返ってきた場合は、弊社までご連絡ください。内容を確認いたします。
クレジットと請求
料金体系について
クレジットを購入してジョブに割り当てる仕組みです。メディア1分につき1クレジットを消費し、常に切り上げ計算されます（ファイルごとに最低1クレジット）。クレジットに有効期限はありません。
いつ正確に課金されますか？
ジョブを確認した時点（アップロード時ではありません）で課金されます。まずファイルから読み取った長さ分の分数を仮押さえし、吹き替えサービスが報告する実際の長さに合わせて調整します。短ければ差分が即座に返金され、長ければ超過分が追加で差し引かれます。いずれの場合も実際の長さに応じた料金となります。
ジョブが失敗した場合はどうなりますか？
そのジョブで消費された全クレジットが自動的に返金され、履歴には失敗として記録されます。これは、サービス側で拒否されたファイル、サービス側の障害、および6時間のタイムアウトに適用されます。
請求書は発行できますか？
お支払いはStripeを通じて行われます。会社情報が記載された請求書が必要な場合は、支払い日と登録された住所を明記の上、弊社までご連絡ください。
アカウントとファイル
アップロードしたファイルはどうなりますか？
吹き替えが完了し次第、またはアップロードから1日経過してもジョブが開始されない場合は削除されます。吹き替え結果のみが90日間保持されます。
パスワードリセットのメールが届きません。
パスワードリセットページから再度リクエストし、迷惑メールフォルダをご確認ください。パスワードをリセットするとすべてのデバイスからサインアウトされるため、改めてログインしてください。メールが届かない場合は、登録済みのアドレスからご連絡ください。
アカウントを削除するには？
アカウントに登録されているメールアドレスから、アカウント削除の旨をご連絡ください。アカウント、ジョブ履歴、保存されているファイルをすべて削除いたします。