어떤 파일을 업로드할 수 있나요?
비디오(MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG, MPG) 및 오디오(MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG, Opus) 형식을 지원합니다.
고객 지원
업로드, 크레딧, 다운로드 및 계정 관련 도움말과 dubyourfile 운영팀과의 직접 연결을 제공합니다.
문의하기
support@dubyourfile.com
모든 메시지는 티켓 대기열이 아닌 담당자에게 직접 전달됩니다.
업무일에 문의하시면 보통 당일 내에 답변을 드리며, 늦어도 영업일 기준 2일 이내에 답변을 드립니다.
다음 내용을 포함하면 추가 질문 없이 신속한 처리가 가능합니다:
- 계정에 등록된 이메일 주소입니다.
- 파일 이름과 업로드한 날짜입니다.
- 더빙 대상 언어입니다.
- 기대했던 결과와 실제 발생한 문제에 대해 알려주세요.
파일 및 언어
파일 크기는 어느 정도까지 가능한가요?
최대 2GB, 최대 180분까지 가능합니다. 이 제한을 초과하는 경우 업로드 과정에서 즉시 거부되며, 크레딧은 차감되지 않습니다.
원본 언어를 직접 지정해야 하나요?
아니요. 더빙할 언어를 선택하면 원본 언어는 오디오에서 자동으로 감지됩니다.
몇 개의 언어로 더빙할 수 있나요?
32이며, 파일의 원본 언어와 상관없이 원하는 언어로 더빙할 수 있습니다.
하나의 파일로 여러 언어를 동시에 더빙할 수 있나요?
아니요, 하나의 작업은 하나의 대상 언어만 지원합니다. 한 파일을 세 가지 언어로 더빙하려면 파일을 세 번 업로드하고 매번 다른 대상 언어를 선택하세요. 각 작업마다 크레딧이 차감됩니다.
작업 소요 시간 및 결과
더빙 완료까지 얼마나 걸리나요?
파일 길이와 더빙 서비스의 처리 상황에 따라 다릅니다. 작업 상태가 자동으로 업데이트되므로, 탭을 닫았다가 나중에 다시 확인할 수 있습니다. 6시간이 지나도 완료되지 않은 작업은 자동으로 중단되며 크레딧은 환불됩니다.
결과물을 얼마나 오랫동안 다운로드할 수 있나요?
작업 완료 후 90일 동안 보관됩니다. 그 이후에는 저장소에서 파일이 영구 삭제되어 복구할 수 없으므로, 보관이 필요한 파일은 반드시 저장해 주세요.
결과물이 완벽하지 않습니다. 수정할 수 있나요?
더빙은 자동화 프로세스로 진행되며 후반 작업에서 수동 수정이 불가능하므로, 개별 문장 단위의 수정 요청은 반영하기 어렵습니다. 한 번에 한 명만 말하는 깨끗한 원본 오디오일수록 최상의 결과물을 얻을 수 있습니다. 결과물이 불완전한 것을 넘어 파일 자체가 손상된 경우, 문의해 주시면 확인 후 조치해 드리겠습니다.
크레딧 및 결제
요금은 어떻게 책정되나요?
먼저 크레딧을 구매한 뒤 작업에 사용하는 방식입니다. 미디어 1분당 1크레딧이 소요되며 항상 올림으로 계산됩니다. 파일당 최소 1크레딧이 필요합니다. 크레딧에는 유효 기간이 없습니다.
정확히 언제 결제가 되나요?
업로드할 때가 아니라 작업을 승인할 때 결제됩니다. 먼저 파일에서 읽어 들인 시간만큼 크레딧을 보류한 뒤, 더빙 서비스에서 보고한 실제 길이에 맞춰 정산합니다. 결과물이 짧으면 차액이 즉시 환불되며, 길면 추가 크레딧이 차감됩니다. 어느 경우든 실제 길이에 대해서만 비용을 지불하게 됩니다.
작업이 실패하면 어떻게 되나요?
사용된 모든 크레딧은 자동으로 계정 잔액으로 환불되며 작업 내역에는 실패로 표시됩니다. 이는 서비스 거부, 시스템 오류, 6시간 타임아웃 발생 시 적용됩니다.
송장을 받을 수 있나요?
결제는 Stripe를 통해 진행됩니다. 회사 정보가 포함된 송장이 필요한 경우, 결제 날짜와 결제 시 사용한 이메일 주소를 기재하여 문의해 주세요.
계정 및 파일 관리
업로드한 파일은 어떻게 처리되나요?
더빙이 완료되는 즉시 삭제되며, 작업이 완료되지 않더라도 업로드 후 하루가 지나면 삭제됩니다. 더빙된 결과물만 위에서 언급한 90일 동안 보관됩니다.
비밀번호 재설정 이메일이 도착하지 않았습니다.
비밀번호 찾기 페이지에서 다시 요청하고 스팸 메일함을 확인해 주세요. 비밀번호를 재설정하면 모든 기기에서 로그아웃되므로 다시 로그인해야 합니다. 그래도 메일이 오지 않는다면 계정에 등록된 이메일로 문의해 주세요.
계정을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
계정에 등록된 이메일 주소로 삭제 요청을 보내주세요. 계정과 작업 내역, 그리고 저장된 모든 파일을 삭제해 드립니다.