Wat kan ik uploaden?
Video als MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG of MPG, en audio als MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG of Opus.
Support
Hulp bij uploads, credits, downloads en je account, plus een directe lijn naar de mensen die dubyourfile runnen.
Schrijf ons
support@dubyourfile.com
Elk bericht wordt verstuurd naar een persoon, niet naar een ticketwachtrij.
Als je op een werkdag schrijft, krijg je doorgaans dezelfde dag nog antwoord, en uiterlijk binnen twee werkdagen.
Het toevoegen hiervan bespaart een reeks vragen:
- Het e-mailadres van je account.
- De bestandsnaam en de dag waarop je het hebt geüpload.
- De taal waarin je aan het dubben was.
- Wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.
Bestanden en talen
Hoe groot mag een bestand zijn?
Tot 2 GB en maximaal 180 minuten lang. Alles wat een van beide limieten overschrijdt, wordt geweigerd tijdens de upload, voordat er een enkele credit wordt gebruikt.
Moet ik de brontaal opgeven?
Nee. Jij kiest de taal waarin je het bestand gedubd wilt hebben; de originele taal wordt automatisch gedetecteerd aan de hand van de audio zelf.
In hoeveel talen kan ik dubben?
32, en elk daarvan kan de doeltaal zijn, ongeacht de taal van je bestand.
Kan één upload meerdere talen tegelijk produceren?
Nee, één taak is één doeltaal. Voor hetzelfde bestand in drie talen upload je het drie keer en kies je elke keer een andere doeltaal. Elke taak kost zijn eigen credits.
Timing en resultaten
Hoe lang duurt een dub?
Dat hangt af van de lengte van het bestand en hoe druk de dubbingdienst het heeft. De taak werkt zijn eigen status bij, dus je kunt het tabblad sluiten en later terugkeren. Een taak die na zes uur niet is voltooid, wordt gestopt en de credits worden teruggestort.
Hoe lang kan ik het resultaat downloaden?
Gedurende 90 dagen nadat de taak is voltooid. Daarna wordt het bestand uit onze opslag verwijderd en kan het niet meer worden teruggehaald, dus sla alles op wat je wilt bewaren.
Het resultaat is niet helemaal correct. Kun je dit corrigeren?
Dubben is automatisch en er wordt daarna niets met de hand bewerkt, dus enkele regels kunnen niet op verzoek worden gecorrigeerd. Schone bronaudio met één spreker per keer geeft het beste resultaat. Als een bestand beschadigd in plaats van imperfect is teruggekomen, schrijf ons dan en wij zullen de taak bekijken.
Credits en facturering
Hoe werkt de prijsstelling?
Je koopt minuten en besteedt deze aan taken. Eén minuut media kost één credit, altijd naar boven afgerond, met een minimum van één credit per bestand. Credits verlopen niet.
Wanneer word ik precies gefactureerd?
Wanneer je een taak bevestigt, niet wanneer je deze uploadt. We houden eerst het aantal minuten aan dat we uit je bestand lezen en verrekenen dit vervolgens met de lengte die de dubbingdienst rapporteert: als het korter is, krijg je het verschil direct terug, als het langer is, wordt het extra bedrag op dat moment in rekening gebracht. Je betaalt in elk geval voor de werkelijke lengte.
Wat gebeurt er als een taak mislukt?
Elke credit die hiervoor in rekening is gebracht, wordt automatisch teruggestort op je saldo en de taak wordt gemarkeerd als mislukt in je geschiedenis. Dit geldt voor bestanden die de dienst weigert, een fout aan hun kant en de time-out van zes uur.
Kan ik een factuur krijgen?
De betaling verloopt via Stripe. Als je een factuur met je bedrijfsgegevens nodig hebt, schrijf ons dan met de datum van de betaling en het adres vanwaar je hebt betaald.
Je account en je bestanden
Wat gebeurt er met het bestand dat ik heb geüpload?
Het wordt verwijderd zodra de dub is gemaakt, en in ieder geval binnen een dag na de upload als de taak zover niet is gekomen. Alleen het gedubde resultaat wordt bewaard, voor de bovengenoemde 90 dagen.
De e-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord is nooit aangekomen.
Vraag het opnieuw aan via de pagina voor wachtwoord vergeten en controleer je spammap. Let op: het opnieuw instellen van een wachtwoord logt je uit op elk apparaat, dus log daarna opnieuw in. Als er helemaal niets aankomt, schrijf ons dan vanaf het adres dat bij het account hoort.
Hoe verwijder ik mijn account?
Schrijf ons vanaf het adres dat aan het account gekoppeld is en geef dit aan. Wij verwijderen het account, de taakgeschiedenis en alle bestanden die daarvoor nog zijn opgeslagen.