Hva kan jeg laste opp?
Video som MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG eller MPG, og lyd som MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG eller Opus.
Brukerstøtte
Hjelp med opplastinger, kreditter, nedlastinger og kontoen din, pluss en direkte linje til personene som driver dubyourfile.
Skriv til oss
support@dubyourfile.com
Hver melding går til en person, ikke en billettkø.
Ved henvendelser på virkedager vil du vanligvis få svar samme dag, og senest innen to virkedager.
Å inkludere dette sparer en runde med spørsmål:
- E-postadressen på kontoen din.
- Navnet på filen og dagen du lastet den opp.
- Språket du dubbet til.
- Hva du forventet, og hva som skjedde i stedet.
Filer og språk
Hvor stor kan en fil være?
Opptil 2 GB og opptil 180 minutter lang. Alt som overskrider en av disse grensene avvises under opplasting, før en eneste kredit belastes.
Må jeg oppgi originalspråket?
Nei. Du velger språket du vil at filen skal dubbes til; originalen oppdages automatisk fra selve lyden.
Hvor mange språk kan jeg dubbe til?
32, og hvilken som helst av dem kan være målspråk uansett hvilket språk filen din er på.
Kan én opplasting produsere flere språk samtidig?
Nei, én jobb er ett målspråk. For samme fil på tre språk, last den opp tre ganger og velg et nytt målspråk hver gang. Hver jobb koster sine egne kreditter.
Tid og resultater
Hvor lang tid tar en dub?
Det avhenger av filens lengde og hvor travel dubbetjenesten er. Jobben oppdaterer sin egen status, så du kan lukke fanen og komme tilbake senere. En jobb som ikke er ferdig etter seks timer stoppes, og kreditene returneres.
Hvor lenge kan jeg laste ned resultatet?
I 90 dager etter at jobben er fullført. Filen slettes fra lagringen vår etter det og kan ikke hentes tilbake, så lagre alt du vil beholde.
Resultatet er ikke helt riktig. Kan dere korrigere det?
Dubbing er automatisk, og ingenting redigeres manuelt i etterkant, så enkeltlinjer kan ikke rettes på forespørsel. Ren kildelyd med én taler om gangen gir det beste resultatet. Hvis en fil kom tilbake ødelagt fremfor ufullstendig, skriv til oss, så skal vi se på jobben.
Kreditter og fakturering
Hvordan fungerer prisingen?
Du kjøper minutter og bruker dem på jobber. Ett minutt med media koster én kredit, alltid avrundet oppover, med et minimum på én kredit per fil. Kreditter utløper ikke.
Når blir jeg nøyaktig belastet?
Når du bekrefter en jobb, ikke når du laster den opp. Vi reserverer først antall minutter vi leser fra filen din, og gjør deretter opp mot lengden dubbetjenesten rapporterer: Hvis den er kortere, kommer differansen rett tilbake; hvis den er lengre, trekkes det ekstra beløpet da. Du betaler uansett for den reelle lengden.
Hva skjer hvis en jobb mislykkes?
Hver kredit som trekkes for dette, føres automatisk tilbake til saldoen din, og jobben markeres som mislykket i historikken din. Dette gjelder filer tjenesten avviser, systemfeil, samt tidsavbruddet på seks timer.
Kan jeg få faktura?
Betaling skjer via Stripe. Hvis du trenger en faktura med firmaopplysningene dine, skriv til oss med betalingsdato og adressen du betalte fra.
Kontoen din og filene dine
Hva skjer med filen jeg lastet opp?
Den slettes så snart dubbingen er utført, og uansett innen en dag etter opplasting hvis jobben aldri kom så langt. Kun det dubbede resultatet beholdes, i de 90 dagene nevnt ovenfor.
E-posten for tilbakestilling av passord kom aldri frem.
Be om den på nytt fra siden for glemt passord og sjekk søppelposten. Merk at tilbakestilling av passord logger deg ut på alle enheter, så logg inn igjen etterpå. Hvis ingenting kommer frem, skriv til oss fra adressen på kontoen.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Skriv til oss fra adressen kontoen bruker og gi beskjed. Vi sletter kontoen, jobbhistorikken og eventuelle filer som fortsatt er lagret for den.