Co mogę przesyłać?
Wideo jako MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG lub MPG oraz audio jako MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG lub Opus.
Wsparcie
Pomoc dotycząca przesyłania plików, kredytów, pobierania i zarządzania kontem oraz bezpośredni kontakt z zespołem dubyourfile.
Napisz do nas
support@dubyourfile.com
Każda wiadomość trafia do człowieka, a nie do systemu zgłoszeń.
Na wiadomości wysłane w dni robocze zazwyczaj odpowiadamy tego samego dnia, a najpóźniej w ciągu dwóch dni roboczych.
Dołączenie tych informacji pozwala uniknąć dodatkowych pytań:
- Adres e-mail na Twoim koncie.
- Nazwa pliku oraz dzień jego przesłania.
- Język, na który wykonywano dubbing.
- Czego oczekiwałeś i co stało się w zamian.
Pliki i języki
Jak duży może być plik?
Do 2 GB i do 180 minut długości. Pliki przekraczające którykolwiek z tych limitów są odrzucane podczas przesyłania, zanim zostanie pobrany choć jeden kredyt.
Czy muszę podać oryginalny język?
Nie. Wybierasz język docelowy dubbingu, a język oryginału jest wykrywany automatycznie na podstawie ścieżki dźwiękowej.
Na ile języków mogę wykonać dubbing?
32, a każdy z nich może być językiem docelowym, niezależnie od języka Twojego pliku.
Czy jeden przesłany plik może zostać przetłumaczony na wiele języków jednocześnie?
Nie, jedno zlecenie to jeden język docelowy. Aby uzyskać ten sam plik w trzech językach, prześlij go trzykrotnie i za każdym razem wybierz inny język docelowy. Każde zlecenie jest płatne oddzielnie.
Czas realizacji i wyniki
Ile trwa dubbing?
Zależy to od długości pliku i obciążenia usługi dubbingowej. Zlecenie na bieżąco aktualizuje swój status, więc możesz zamknąć kartę i wrócić do niej później. Zlecenia, które nie zakończą się w ciągu sześciu godzin, są przerywane, a kredyty zwracane.
Jak długo mogę pobierać wynik?
Przez 90 dni od zakończenia zlecenia. Po tym czasie plik jest usuwany z naszego serwera i nie można go odzyskać, więc zapisz wszystko, co chcesz zachować.
Wynik nie jest w pełni zadowalający. Czy możecie go poprawić?
Dubbing jest w pełni automatyczny i nie jest edytowany ręcznie, dlatego nie ma możliwości poprawiania pojedynczych kwestii na żądanie. Czyste audio z jednym lektorem daje najlepsze rezultaty. Jeśli plik wrócił uszkodzony, a nie tylko z niedoskonałościami, napisz do nas, a przeanalizujemy zlecenie.
Kredyty i rozliczenia
Jak działa cennik?
Kupujesz minuty i wykorzystujesz je na zlecenia. Jedna minuta nagrania kosztuje jeden kredyt (zawsze zaokrąglane w górę), przy czym minimalny koszt za plik to jeden kredyt. Kredyty nie tracą ważności.
Kiedy dokładnie jestem obciążany kosztami?
Kiedy zatwierdzasz zlecenie, a nie w momencie przesyłania pliku. Najpierw blokujemy liczbę minut odczytaną z pliku, a następnie rozliczamy się na podstawie rzeczywistej długości raportowanej przez usługę dubbingu: jeśli jest krótsza, różnica wraca na Twoje saldo; jeśli dłuższa, pobieramy brakującą kwotę. W każdym przypadku płacisz za faktyczną długość nagrania.
Co się dzieje, jeśli zlecenie się nie powiedzie?
Każdy pobrany kredyt wraca automatycznie na Twoje saldo, a zlecenie zostaje oznaczone jako nieudane w historii. Dotyczy to plików odrzuconych przez usługę, błędów technicznych po naszej stronie oraz przekroczenia limitu sześciu godzin.
Czy mogę otrzymać fakturę?
Płatności obsługuje Stripe. Jeśli potrzebujesz faktury z danymi swojej firmy, napisz do nas, podając datę płatności oraz adres, z którego dokonano płatności.
Twoje konto i Twoje pliki
Co dzieje się z plikiem, który przesłałem?
Plik jest usuwany natychmiast po zakończeniu dubbingu, a w przypadku niepowodzenia zlecenia – najpóźniej dobę po przesłaniu. Przechowywany jest tylko wynik końcowy, przez wspomniane 90 dni.
E-mail z resetem hasła nie dotarł.
Poproś o ponowne wysłanie na stronie odzyskiwania hasła i sprawdź folder spam. Pamiętaj, że resetowanie hasła powoduje wylogowanie ze wszystkich urządzeń, więc trzeba zalogować się ponownie. Jeśli wiadomość nie dotarła, napisz do nas z adresu przypisanego do konta.
Jak usunąć konto?
Napisz do nas z adresu e-mail przypisanego do konta. Usuniemy konto, historię zleceń oraz wszystkie przechowywane pliki.