Sua dublagem deu errado? Saiba o que aconteceu
Descubra por que sua dublagem com IA falhou ou ficou ruim, o que acontece com seus créditos e quando é possível receber a devolução.
Comece identificando qual tipo de erro aconteceu, porque os quatro tipos não têm quase nada em comum.
O envio do arquivo foi recusado. O trabalho falhou após você confirmar. O trabalho ainda está sendo processado e você continua aguardando. Ou o trabalho foi concluído, gerou um arquivo, mas o resultado não ficou bom. Apenas o último cenário custa créditos que não são devolvidos, e também é o mais comum.
Confira as etapas a seguir, do topo até o fim.
O envio foi recusado antes de você pagar
Nada foi cobrado e nada poderá ser cobrado, pois todas as verificações que podem recusar um arquivo são executadas antes que um único crédito seja tocado.
Quatro coisas são verificadas no momento do envio:
Tamanho. Máximo de 2 GB. Verificado duas vezes: uma no tamanho de conteúdo declarado e outra à medida que os bytes chegam, para que um cabeçalho subestimado não tente burlar o limite.
Duração. Máximo de 180 minutos.
Formato. A extensão do arquivo deve ser uma das 17 aceitas: MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG, MPG para vídeo, e MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG, Opus para áudio.
Duração legível. Lemos a duração diretamente do arquivo, em memória. Se essa leitura falhar, o envio é recusado em vez de tentar adivinhar, pois uma duração estimada significaria um preço estimado.
Essa última recusa costuma causar confusão, porque o arquivo reproduz normalmente no seu computador. Um arquivo container com o cabeçalho danificado ou ausente pode funcionar perfeitamente em um reprodutor de mídia permissivo e, mesmo assim, ser ilegível para um analisador rigoroso. Reexportar o arquivo no seu editor de vídeo geralmente resolve o problema. Fazer o remux do arquivo também funciona.
Um envio recusado não custa nada. Não há nada a limpar e nenhum estorno é necessário, porque nenhuma cobrança foi realizada.
O trabalho falhou após você confirmar
Seus créditos retornam automaticamente. Não é preciso abrir um chamado nem fazer nenhuma solicitação.
Confirmar é o momento em que os créditos são deduzidos e o arquivo é enviado ao serviço de dublagem. Se o próprio envio apresentar erro, os créditos descontados instantes antes são devolvidos e o trabalho é marcado como falhado antes de qualquer outra etapa.
Se o trabalho for aceito e depois falhar no serviço de dublagem, nosso sistema detecta o erro e faz a devolução dos créditos cobrados.
As causas comuns nessa fase estão relacionadas a propriedades do áudio, e não do arquivo em si: ausência de fala detectável, idioma de origem que o serviço não consegue identificar ou conteúdo que não pode ser processado. Se você enviou um videoclipe musical, um arquivo com ruído ambiente sem diálogos ou um vídeo onde a fala está encoberta pela trilha sonora, é aqui que o problema aparece.
O trabalho ainda está sendo processado
Verifique há quanto tempo ele está rodando, pois existe um limite máximo definido.
Consultamos o serviço de dublagem a cada 10 segundos e há uma interrupção automática após 6 horas. Se um trabalho atingir esse limite sem gerar um arquivo, ele é marcado como falhado e os créditos são devolvidos, exatamente como em qualquer outra falha. Portanto, "processando para sempre" não é um estado existente no sistema: o tempo máximo que um trabalho pode aguardar é seis horas, e depois disso ele se resolve de uma forma ou de outra.
Arquivos longos naturalmente levam mais tempo. Um vídeo de 90 minutos não é um trabalho de dois minutos, e o limite de 6 horas existe para cobrir cenários extremos, não para descrever o tempo normal de espera.
Uma situação que preocupa os usuários, mas que já está prevista: uma reinicialização do servidor no meio do trabalho. Os processos de consulta não sobrevivem a um reinício, mas, ao inicializar, o sistema procura trabalhos que ainda estejam marcados como em processamento e reinicia a verificação para cada um que tenha um ID de dublagem. Assim, uma atualização ou reinício do servidor no meio do seu trabalho não o deixa travado nem faz você perder seus créditos.
O trabalho foi concluído, mas o resultado veio errado
Esta é a categoria que custa créditos, pois um trabalho que foi executado e gerou um arquivo não é considerado uma falha por nenhum critério que nosso pipeline consiga detectar. Ele rodou. Ele gerou um arquivo. Os créditos foram cobrados e nada fará a devolução automática deles.
Identifique qual é o tipo de problema:
O áudio perde a sincronia perto do final. Trata-se de um problema de duração, e não de sincronização. Uma frase traduzida raramente leva o mesmo tempo para ser dita que a original, e a diferença se acumula. O guia sobre por que o áudio dublado perde a sincronia explica o mecanismo e as três atitudes que realmente ajudam.
As falas são atribuídas ao locutor errado ou vozes sobrepostas ficam ilegíveis. Falas simultâneas são o material de origem mais difícil para qualquer pipeline de dublagem. Não enviamos uma contagem de falantes, portanto o modelo decide sozinho e nada é corrigido manualmente depois. O artigo sobre como dublar um vídeo com mais de uma pessoa falando mostra o que você pode ajustar no áudio original e o que não pode ser corrigido.
A voz parece sem ritmo ou as palavras saem distorcidas. Geralmente a causa está no áudio de origem, não no modelo: reverberação, música ocupando a mesma frequência da voz ou compressão prévia muito agressiva. O checklist em o que corrigir no seu áudio antes de dublar traz as orientações de preparação.
O vídeo inteiro foi dublado para um idioma inesperado. O idioma de origem é detectado automaticamente a partir do áudio e nunca declarado por você. Assim, um arquivo cuja introdução esteja em um idioma diferente do restante do conteúdo pode ser lido de forma incorreta. Verifique os primeiros 30 segundos do arquivo que você enviou.
A verdade nua e crua sobre essa categoria: a dublagem é executada de forma automática do início ao fim e nada é editado manualmente depois, o que está explicitamente informado em nossa página de suporte. Por isso, uma única frase ruim não pode ser corrigida sob solicitação. Tudo o que você controla está no material de origem, antes de gastar os créditos.
O que isso significa para a sua forma de testar
Faça o teste com um único arquivo em um único idioma antes de enviar todo o seu catálogo.
Se o trabalho falhar completamente, o teste não custou nada, pois as falhas devolvem os créditos. Se for bem-sucedido, mas o resultado ficar ruim, você gastou apenas alguns créditos e evitou repetir o mesmo erro multiplicado por 6 idiomas. De qualquer forma, você aprende algo que a página de preços não consegue mostrar: como o seu conteúdo específico se comporta.
Ouça os dois piores minutos que você conseguir encontrar no vídeo, e não os dois primeiros. O início de um vídeo costuma ser o trecho com o áudio mais limpo.
Quando entrar em contato
Se o arquivo retornou corrompido ou inutilizável, em vez de apenas imperfeito, vale a pena relatar, e isso é algo muito diferente de uma dublagem com a qual você não ficou satisfeito. Inutilizável significa arquivo cortado, em silêncio, corrompido ou em um idioma que ninguém solicitou. Imperfeito significa que a tradução não ficou como você teria formulado.
A página de suporte tem o endereço de e-mail e os detalhes importantes a incluir. Não há formulário de contato, apenas um e-mail que vai direto para uma pessoa real.
Antes de aumentar a escala
Assim que um arquivo funcionar bem, a conta é simples: um trabalho por arquivo por idioma, arredondado para o minuto inteiro, com créditos que não expiram. Os guias por idioma cobrem a parte prática: dublar vídeos do YouTube de português para espanhol é o ponto de partida mais comum, dublar cursos online de português para hindi é um bom exemplo de arquivo mais longo, e o índice de casos de uso traz os demais.
Perguntas frequentes
Por que meu arquivo foi recusado antes da cobrança?
Por causa de uma destas quatro verificações: tamanho acima de 2 GB, duração superior a 180 minutos, extensão fora dos 17 formatos aceitos ou duração que não conseguimos ler no arquivo. As quatro são feitas antes de tocar em qualquer crédito, portanto uma recusa não custa nada. Uma duração ilegível em um arquivo que toca no seu computador geralmente indica um cabeçalho de container danificado, o que é resolvido reexportando o arquivo.
Meu trabalho de dublagem travou em processamento. O que fazer?
Ele não ficará travado indefinidamente. O sistema realiza verificações a cada 10 segundos e há um limite absoluto de 6 horas. Após esse prazo, o trabalho é marcado como falhado e os créditos são devolvidos automaticamente. Arquivos longos realmente levam bastante tempo, por isso aguarde de forma proporcional à duração.
Recebo meus créditos de volta se o trabalho falhar?
Sim, automaticamente, para qualquer tipo de falha: erro no envio ao serviço, falha no processamento da dublagem ou tempo limite de seis horas esgotado. Uma reinicialização do servidor no meio do trabalho também não faz você perder créditos, pois os trabalhos pendentes ganham uma nova verificação ao inicializar.
A dublagem foi concluída, mas ficou ruim. Posso receber os créditos de volta?
Não. Um trabalho que gerou um arquivo final não é uma falha que o pipeline consiga detectar, portanto ele é cobrado e não há estorno. Essa situação quase sempre se deve a problemas no áudio de origem ou a vozes sobrepostas, ambos corrigíveis no arquivo de origem antes da próxima execução.