O que posso enviar?
Vídeo como MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG ou MPG, e áudio como MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG ou Opus.
Suporte
Ajuda com envios, créditos, downloads e sua conta, além de uma linha direta com a equipe que opera o dubyourfile.
Escreva-nos
support@dubyourfile.com
Cada mensagem é enviada para uma pessoa, não para uma fila de tickets.
Se enviada em um dia útil, você normalmente receberá uma resposta no mesmo dia e, no máximo, em até dois dias úteis.
Incluir estas informações evita uma rodada de perguntas:
- O endereço de e-mail da sua conta.
- O nome do arquivo e o dia em que você o enviou.
- O idioma para o qual você estava dublando.
- O que você esperava e o que aconteceu em vez disso.
Arquivos e idiomas
Qual o tamanho máximo de um arquivo?
Até 2 GB e até 180 minutos de duração. Qualquer arquivo que exceda um desses limites é rejeitado durante o envio, antes que qualquer crédito seja utilizado.
Eu preciso informar o idioma original?
Não. Você escolhe o idioma para o qual deseja que o arquivo seja dublado; o original é detectado a partir do próprio áudio.
Para quantos idiomas posso dublar?
32, e qualquer um deles pode ser o destino, independentemente do idioma do seu arquivo.
Um envio pode gerar vários idiomas de uma vez?
Não, um trabalho corresponde a um idioma de destino. Para o mesmo arquivo em três idiomas, envie-o três vezes e escolha um destino diferente a cada vez. Cada trabalho consome seus próprios créditos.
Tempo e resultados
Quanto tempo leva uma dublagem?
Isso depende da duração do arquivo e da ocupação do serviço de dublagem. O trabalho atualiza seu próprio status, então você pode fechar a guia e voltar a ela mais tarde. Um trabalho que não terminar após seis horas é interrompido e seus créditos são devolvidos.
Por quanto tempo posso baixar o resultado?
Por 90 dias após a conclusão do trabalho. O arquivo é excluído do nosso armazenamento após esse período e não pode ser recuperado, portanto, salve tudo o que deseja manter.
O resultado não está correto. Você pode corrigi-lo?
A dublagem é automática e nada é editado manualmente posteriormente, portanto, não é possível corrigir linhas individuais mediante solicitação. Áudios de origem claros com apenas um locutor por vez proporcionam o melhor resultado. Se um arquivo retornou danificado em vez de imperfeito, escreva-nos e analisaremos o trabalho.
Créditos e cobrança
Como funciona a precificação?
Você compra minutos e os gasta em trabalhos. Um minuto de mídia custa um crédito, sempre arredondado para cima, com um mínimo de um crédito por arquivo. Os créditos não expiram.
Quando exatamente sou cobrado?
Quando você confirma um trabalho, não quando você o envia. Primeiro, retemos o número de minutos lido no seu arquivo e, em seguida, realizamos o acerto com base na duração informada pelo serviço de dublagem: se for mais curta, a diferença é reembolsada imediatamente; se for mais longa, o valor extra é cobrado nesse momento. Você paga pelo tempo real de qualquer maneira.
O que acontece se um trabalho falhar?
Cada crédito cobrado por ele retorna automaticamente ao seu saldo e o trabalho é marcado como falha em seu histórico. Isso cobre arquivos rejeitados pelo serviço, falhas técnicas e o limite de seis horas.
Posso obter uma nota fiscal?
O pagamento é processado pelo Stripe. Se precisar de uma nota fiscal com os dados da sua empresa, escreva-nos informando a data do pagamento e o endereço que você usou para pagar.
Sua conta e seus arquivos
O que acontece com o arquivo que enviei?
Ele é excluído assim que a dublagem é realizada e, em qualquer caso, dentro de um dia após o envio se o trabalho não chegar a essa etapa. Apenas o resultado dublado é mantido, pelos 90 dias mencionados acima.
O e-mail de redefinição de senha nunca chegou.
Solicite novamente na página de recuperação de senha e verifique sua pasta de spam. Observe que redefinir a senha desconecta você de todos os dispositivos, portanto, faça login novamente depois. Se nada chegar, escreva-nos a partir do endereço vinculado à conta.
Como excluo minha conta?
Escreva-nos a partir do endereço usado na conta e solicite a exclusão. Nós apagaremos a conta, seu histórico de trabalhos e quaisquer arquivos ainda armazenados para ela.