Ce pot încărca?
Video de tip MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG sau MPG și audio de tip MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG sau Opus.
Suport
Ajutor cu încărcări, credite, descărcări și contul tău, plus o linie directă către echipa care se ocupă de dubyourfile.
Scrieți-ne
support@dubyourfile.com
Fiecare mesaj ajunge la o persoană reală, nu într-o coadă de tichete.
Dacă ne scrieți într-o zi lucrătoare, veți primi de obicei un răspuns în aceeași zi și în cel mult două zile lucrătoare.
Includerea acestora scutește o rundă de întrebări:
- Adresa de e-mail asociată contului tău.
- Numele fișierului și ziua în care l-ați încărcat.
- Limba în care ai dublat.
- Ce te așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat în schimb.
Fișiere și limbi
Cât de mare poate fi un fișier?
Până la 2 GB și până la 180 de minute. Orice depășește aceste limite este respins în timpul încărcării, înainte de a fi folosit vreun credit.
Trebuie să vă spun care este limba originală?
Nu. Tu alegi limba în care vrei să fie dublat fișierul; cea originală este detectată automat din sunet.
În câte limbi pot dubla?
32, iar oricare dintre ele poate fi limba țintă, indiferent de limba fișierului tău.
Poate o încărcare să producă mai multe limbi simultan?
Nu, o sarcină înseamnă o singură limbă țintă. Pentru același fișier în trei limbi, încarcă-l de trei ori și alege o limbă țintă diferită de fiecare dată. Fiecare sarcină costă creditele aferente.
Timp și rezultate
Cât durează un dublaj?
Aceasta depinde de durata fișierului și de cât de ocupat este serviciul de dublaj. Sarcina își actualizează singură starea, așa că poți închide fila și reveni ulterior. O sarcină care nu s-a finalizat după șase ore este oprită, iar creditele aferente sunt returnate.
Cât timp pot descărca rezultatul?
Timp de 90 de zile după finalizarea sarcinii. Ulterior, fișierul este șters din stocarea noastră și nu mai poate fi recuperat, așa că salvează tot ce dorești să păstrezi.
Rezultatul nu este tocmai corect. Îl puteți corecta?
Dublajul este automat și nimic nu este editat manual ulterior, deci liniile individuale nu pot fi corectate la cerere. Un sunet sursă clar, cu un singur vorbitor o dată, oferă cele mai bune rezultate. Dacă un fișier a revenit deteriorat în loc de imperfect, scrieți-ne și vom analiza sarcina.
Credite și facturare
Cum funcționează prețurile?
Cumperi minute și le folosești pentru sarcini. Un minut de conținut media costă un credit, întotdeauna rotunjit în sus, cu un minim de un credit per fișier. Creditele nu expiră.
Când se efectuează exact plata?
Când confirmi o sarcină, nu când o încarci. Mai întâi reținem numărul de minute citit din fișierul tău, apoi decontăm în funcție de lungimea raportată de serviciul de dublaj: dacă este mai scurtă, diferența se returnează imediat, dacă este mai lungă, suma suplimentară este reținută atunci. Plătești pentru lungimea reală în ambele cazuri.
Ce se întâmplă dacă o sarcină eșuează?
Fiecare credit taxat pentru aceasta revine automat în soldul tău, iar sarcina este marcată ca eșuată în istoricul tău. Aceasta acoperă un fișier respins de serviciu, o eroare din partea sistemului și expirarea termenului de șase ore.
Pot primi o factură?
Plata se realizează prin Stripe. Dacă ai nevoie de o factură care să conțină detaliile companiei tale, scrie-ne specificând data plății și adresa de la care ai efectuat plata.
Contul tău și fișierele tale
Ce se întâmplă cu fișierul pe care l-am încărcat?
Este șters imediat ce dublajul a fost realizat și, în orice caz, în decurs de o zi de la încărcare dacă sarcina nu a ajuns atât de departe. Doar rezultatul dublat este păstrat, pentru cele 90 de zile menționate mai sus.
E-mailul de resetare a parolei nu a ajuns.
Solicită-l din nou de pe pagina de resetare a parolei și verifică folderul spam. Reține că resetarea parolei te va deconecta de pe toate dispozitivele, așa că va trebui să te autentifici din nou ulterior. Dacă nu primești nimic, scrie-ne de la adresa asociată contului.
Cum îmi șterg contul?
Scrie-ne de la adresa utilizată de cont și menționează acest lucru. Vom șterge contul, istoricul sarcinilor sale și orice fișiere stocate pentru acesta.