Что можно загрузить?
Видео в форматах MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG или MPG, и аудио в форматах MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG или Opus.
Поддержка
Помощь с загрузкой, кредитами, скачиванием и вашим аккаунтом, а также прямая связь с командой dubyourfile.
Напишите нам
support@dubyourfile.com
Каждое сообщение попадает к человеку, а не в очередь тикетов.
Если вы написали нам в рабочий день, мы ответим вам в тот же день, но не позднее двух рабочих дней.
Включение этой информации поможет избежать уточняющих вопросов:
- Адрес электронной почты вашего аккаунта.
- Название файла и день его загрузки.
- Язык, на который вы делали дубляж.
- Ожидаемый результат и то, что получилось на самом деле.
Файлы и языки
Какого размера может быть файл?
До 2 ГБ и до 180 минут продолжительностью. Любой файл, превышающий любой из этих лимитов, отклоняется во время загрузки до того, как будет списан хотя бы один кредит.
Нужно ли сообщать исходный язык?
Нет. Вы выбираете язык, на который нужно перевести файл; исходный язык определяется автоматически по аудио.
На сколько языков я могу выполнить дубляж?
32, и любой из них может быть выбран в качестве целевого языка, независимо от исходного языка вашего файла.
Может ли одна загрузка обеспечить перевод на несколько языков сразу?
Нет, одна задача — один целевой язык. Чтобы получить один и тот же файл на трех языках, загрузите его трижды и каждый раз выбирайте новый целевой язык. За каждую задачу списываются кредиты отдельно.
Сроки и результаты
Сколько времени занимает дубляж?
Это зависит от длительности файла и загруженности сервиса дубляжа. Задача обновляет свой статус самостоятельно, поэтому вы можете закрыть вкладку и вернуться позже. Задача, не завершенная в течение шести часов, останавливается, а кредиты возвращаются.
Как долго я могу скачивать результат?
В течение 90 дней после завершения задачи. После этого файл удаляется из нашего хранилища и восстановить его невозможно, поэтому сохраняйте все, что хотите оставить.
Результат не совсем точен. Можете ли вы его исправить?
Дубляж выполняется автоматически, последующее ручное редактирование невозможно, поэтому исправление отдельных строк по запросу не производится. Чистый исходный звук с одним спикером дает наилучший результат. Если файл вернулся поврежденным, а не просто с погрешностями, напишите нам, и мы изучим задачу.
Кредиты и оплата
Как работает система ценообразования?
Вы приобретаете минуты и тратите их на выполнение задач. Одна минута медиафайла стоит один кредит с округлением в большую сторону; минимальная стоимость одного файла составляет один кредит. Срок действия кредитов не ограничен.
Когда именно списывается плата?
Когда вы подтверждаете задачу, а не когда загружаете файл. Сначала мы резервируем количество минут, определенное нами из вашего файла, а затем проводим расчет в соответствии с продолжительностью, сообщенной сервисом дубляжа: если файл короче, разница возвращается, если длиннее — снимается дополнительная плата. В любом случае вы платите за фактическую длительность.
Что произойдет, если задача не выполнится?
Все кредиты, списанные за задачу, автоматически возвращаются на ваш баланс, а в истории задача помечается как неудавшаяся. Это распространяется на случаи отклонения файла сервисом, ошибки на стороне сервиса и шестичасовой тайм-аут.
Можно ли получить счет?
Платежи осуществляются через Stripe. Если вам нужен счет с реквизитами вашей компании, напишите нам, указав дату платежа и адрес электронной почты, с которого был произведен платеж.
Ваш аккаунт и ваши файлы
Что происходит с загруженным мной файлом?
Файл удаляется сразу после выполнения дубляжа, а если задача не была выполнена — в любом случае в течение дня после загрузки. Сохраняется только результат дубляжа, который доступен в течение 90 дней, как указано выше.
Письмо для сброса пароля так и не пришло.
Запросите его снова на странице восстановления пароля и проверьте папку «Спам». Обратите внимание, что сброс пароля приводит к выходу из системы на всех устройствах, поэтому после этого потребуется повторный вход. Если письмо так и не пришло, напишите нам с адреса, привязанного к аккаунту.
Как удалить мой аккаунт?
Напишите нам с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, и сообщите об этом. Мы удалим аккаунт, историю задач и все хранящиеся файлы.