Čo môžem nahrať?
Video ako MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG alebo MPG a audio ako MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG alebo Opus.
Podpora
Pomoc s nahrávaním, kreditmi, sťahovaním a vaším účtom, plus priama linka na ľudí, ktorí prevádzkujú dubyourfile.
Napíšte nám
support@dubyourfile.com
Každá správa ide priamo človeku, nie do fronty ticketov.
Ak nám napíšete v pracovný deň, odpoveď dostanete zvyčajne v ten istý deň, najneskôr však do dvoch pracovných dní.
Uvedenie týchto informácií ušetrí ďalšie kolo otázok:
- E-mailová adresa na vašom účte.
- Názov súboru a deň, kedy ste ho nahrali.
- Jazyk, do ktorého ste dabovali.
- Čo ste očakávali a čo sa stalo namiesto toho.
Súbory a jazyky
Aký veľký môže byť súbor?
Do 2 GB a dĺžka do 180 minút. Čokoľvek nad jeden z týchto limitov je počas nahrávania odmietnuté ešte predtým, než sa minie jediný kredit.
Musím vám oznámiť pôvodný jazyk?
Nie. Vyberiete si jazyk, do ktorého chcete súbor nadabovať; pôvodný jazyk sa zistí automaticky zo samotnej nahrávky.
Do koľkých jazykov môžem dabovať?
32 a akýkoľvek z nich môže byť cieľovým jazykom bez ohľadu na to, v akom jazyku je váš súbor.
Môže jedno nahranie vytvoriť niekoľko jazykov naraz?
Nie, jedna úloha znamená jeden cieľový jazyk. Pre ten istý súbor v troch jazykoch ho nahrajte trikrát a zakaždým vyberte iný cieľový jazyk. Každá úloha stojí vlastné kredity.
Načasovanie a výsledky
Ako dlho trvá dabing?
To závisí od dĺžky súboru a od toho, ako veľmi je vyťažená dabingová služba. Úloha si aktualizuje svoj stav, takže môžete kartu prehliadača zatvoriť a neskôr sa k nej vrátiť. Úloha, ktorá sa neskončí do šiestich hodín, sa zastaví a kredity sa vrátia.
Ako dlho si môžem stiahnuť výsledok?
Po dobu 90 dní od dokončenia úlohy. Súbor sa po uplynutí tejto lehoty z nášho úložiska vymaže a nie je možné ho obnoviť, preto si uložte všetko, čo si chcete nechať.
Výsledok nie je celkom v poriadku. Môžete ho opraviť?
Dabovanie je automatické a nič sa následne neupravuje ručne, takže jednotlivé riadky nie je možné na požiadanie opraviť. Čistý zdrojový zvuk s jedným hovoriacim naraz prináša najlepší výsledok. Ak sa súbor vrátil poškodený a nie len nedokonalý, napíšte nám a my sa na úlohu pozrieme.
Kredity a fakturácia
Ako funguje cenník?
Kupujete si minúty, ktoré míňate na úlohy. Jedna minúta média stojí jeden kredit, vždy zaokrúhlený nahor, s minimom jeden kredit na súbor. Kredity nemajú dátum expirácie.
Kedy presne mi bude strhnutá platba?
Keď úlohu potvrdíte, nie keď ju nahráte. Najprv si zarezervujeme počet minút zistený z vášho súboru a potom platbu vyrovnáme podľa dĺžky, ktorú nahlási dabingová služba: ak je kratšia, rozdiel sa okamžite vráti, ak je dlhšia, zvyšok sa doúčtuje. V každom prípade platíte za skutočnú dĺžku.
Čo sa stane, ak úloha zlyhá?
Každý kredit použitý na úlohu sa vám automaticky vráti na zostatok a úloha sa v histórii označí ako zlyhaná. To sa vzťahuje na súbor, ktorý služba odmietne, na zlyhanie na jej strane a na šesťhodinový časový limit.
Môžem dostať faktúru?
Platby prebiehajú cez Stripe. Ak potrebujete faktúru s firemnými údajmi, napíšte nám s dátumom platby a adresou, z ktorej ste platili.
Váš účet a vaše súbory
Čo sa stane so súborom, ktorý som nahral?
Vymaže sa hneď po vytvorení dabingu, a v každom prípade do jedného dňa od nahrania, ak sa úloha tak ďaleko ani nedostala. Uchováva sa iba nadabovaný výsledok, a to po dobu 90 dní uvedenú vyššie.
E-mail na resetovanie hesla nikdy nedorazil.
Vyžiadajte si ho znova na stránke zabudnutého hesla a skontrolujte priečinok so spamom. Upozorňujeme, že resetovanie hesla vás odhlási zo všetkých zariadení, takže sa potom prihláste znova. Ak nič nedorazí, napíšte nám z adresy, na ktorú je vedený účet.
Ako môžem zmazať svoj účet?
Napíšte nám z adresy, ktorú používa váš účet, a dajte nám to vedieť. Účet zmažeme, spolu s históriou úloh a všetkými súbormi, ktoré sú preň stále uložené.