ฉันสามารถอัปโหลดไฟล์อะไรได้บ้าง?
วิดีโอรองรับไฟล์ MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG หรือ MPG และเสียงรองรับไฟล์ MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG หรือ Opus
ฝ่ายสนับสนุน
รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการอัปโหลด เครดิต การดาวน์โหลด และบัญชีของคุณ รวมถึงช่องทางติดต่อโดยตรงกับทีมงานที่ดูแล dubyourfile
เขียนถึงเรา
support@dubyourfile.com
ทุกข้อความจะถูกส่งถึงเจ้าหน้าที่โดยตรง ไม่ใช่ระบบคิวตั๋ว
หากคุณเขียนเข้ามาในวันทำการ โดยปกติคุณจะได้รับคำตอบภายในวันเดียวกัน และอย่างช้าที่สุดไม่เกินสองวันทำการ
การระบุข้อมูลเหล่านี้จะช่วยลดขั้นตอนการสอบถามเพิ่มเติม:
- ที่อยู่อีเมลในบัญชีของคุณ
- ชื่อไฟล์และวันที่ที่คุณอัปโหลดไฟล์นั้น
- ภาษาที่คุณเลือกพากย์
- สิ่งที่คุณคาดหวัง และสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
ไฟล์และภาษา
ไฟล์มีขนาดใหญ่ได้เท่าใด?
สูงสุด 2 GB และมีความยาวไม่เกิน 180 นาที ไฟล์ที่มีขนาดหรือความยาวเกินกว่าที่กำหนดจะถูกปฏิเสธระหว่างการอัปโหลด ก่อนที่จะมีการหักเครดิตใดๆ
ฉันต้องระบุภาษาต้นฉบับหรือไม่?
ไม่ คุณเป็นผู้เลือกภาษาที่คุณต้องการพากย์ ส่วนภาษาต้นฉบับระบบจะตรวจจับจากไฟล์เสียงโดยอัตโนมัติ
ฉันสามารถพากย์ได้กี่ภาษา?
32 และคุณสามารถเลือกภาษาใดก็ได้เป็นภาษาเป้าหมาย โดยไม่ขึ้นอยู่กับภาษาต้นฉบับของไฟล์คุณ
การอัปโหลดครั้งเดียวสามารถทำหลายภาษาพร้อมกันได้หรือไม่?
ไม่ หนึ่งงานคือหนึ่งภาษาเป้าหมาย หากต้องการพากย์ไฟล์เดิมเป็นสามภาษา ให้ทำการอัปโหลดสามครั้งและเลือกภาษาเป้าหมายที่แตกต่างกันในแต่ละครั้ง แต่ละงานจะเสียเครดิตแยกกัน
เวลาและผลลัพธ์
การพากย์ใช้เวลานานแค่ไหน?
ขึ้นอยู่กับความยาวของไฟล์และความหนาแน่นของบริการพากย์ในขณะนั้น สถานะของงานจะอัปเดตโดยอัตโนมัติ คุณจึงสามารถปิดแท็บแล้วกลับมาดูภายหลังได้ งานที่ไม่เสร็จสิ้นภายใน 6 ชั่วโมงจะถูกหยุดและคืนเครดิตให้คุณ
ฉันสามารถดาวน์โหลดผลลัพธ์ได้นานแค่ไหน?
เป็นเวลา 90 วันหลังจากงานเสร็จสิ้น หลังจากนั้นไฟล์จะถูกลบออกจากพื้นที่จัดเก็บของเราและไม่สามารถกู้คืนได้ ดังนั้นโปรดบันทึกไฟล์ที่คุณต้องการเก็บไว้
ผลลัพธ์ไม่ถูกต้อง คุณสามารถแก้ไขให้ได้ไหม?
การพากย์เป็นระบบอัตโนมัติและไม่มีการแก้ไขด้วยมือในภายหลัง จึงไม่สามารถแก้ไขเฉพาะจุดตามคำขอได้ ไฟล์เสียงต้นฉบับที่ชัดเจนโดยมีผู้พูดเพียงคนเดียวจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด หากไฟล์ที่ได้รับมีความเสียหายมากกว่าความผิดพลาดเล็กน้อย โปรดเขียนถึงเราเพื่อให้เราตรวจสอบงานดังกล่าว
เครดิตและการเรียกเก็บเงิน
ราคาทำงานอย่างไร?
คุณซื้อเครดิตและใช้กับงานต่างๆ โดยสื่อความยาวหนึ่งนาทีมีค่าเท่ากับหนึ่งเครดิตเสมอ (ปัดเศษขึ้น) และมีขั้นต่ำหนึ่งเครดิตต่อไฟล์ เครดิตไม่มีวันหมดอายุ
ฉันจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อใด?
ระบบจะเรียกเก็บเงินเมื่อคุณยืนยันงาน ไม่ใช่เมื่อคุณอัปโหลดไฟล์ เราจะกันเครดิตตามจำนวนนาทีที่อ่านได้จากไฟล์ของคุณก่อน จากนั้นจะปรับยอดตามความยาวที่บริการพากย์รายงานจริง หากไฟล์สั้นกว่า ส่วนต่างจะถูกคืนให้ทันที หากยาวกว่าจะมีการหักเครดิตส่วนที่เกินเพิ่ม คุณจะจ่ายตามความยาวจริงในทุกกรณี
จะเกิดอะไรขึ้นหากงานล้มเหลว?
เครดิตทั้งหมดที่ถูกหักไปจะถูกคืนเข้าสู่ยอดคงเหลือของคุณโดยอัตโนมัติ และงานจะถูกทำเครื่องหมายว่าล้มเหลวในประวัติของคุณ ซึ่งครอบคลุมถึงกรณีที่ระบบปฏิเสธไฟล์ ข้อผิดพลาดจากฝั่งบริการ หรือการหมดเวลา 6 ชั่วโมง
ฉันสามารถขอใบกำกับภาษีได้หรือไม่?
การชำระเงินดำเนินการผ่าน Stripe หากคุณต้องการใบกำกับภาษีที่ระบุรายละเอียดบริษัทของคุณ โปรดเขียนถึงเราพร้อมระบุวันที่ชำระเงินและที่อยู่ที่คุณใช้ในการชำระเงิน
บัญชีและไฟล์ของคุณ
จะเกิดอะไรขึ้นกับไฟล์ที่ฉันอัปโหลด?
ไฟล์จะถูกลบออกทันทีที่ทำการพากย์เสร็จสิ้น หรือภายในหนึ่งวันนับจากการอัปโหลดหากงานไม่คืบหน้า เฉพาะผลลัพธ์ที่พากย์แล้วเท่านั้นที่จะถูกเก็บไว้ตามระยะเวลา 90 วันที่ระบุข้างต้น
อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านไม่ถูกส่งมา
ขอรับอีเมลใหม่อีกครั้งจากหน้าลืมรหัสผ่านและตรวจสอบในโฟลเดอร์สแปม โปรดทราบว่าการรีเซ็ตรหัสผ่านจะทำให้คุณออกจากระบบในทุกอุปกรณ์ ดังนั้นโปรดเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้งหลังจากนั้น หากยังไม่ได้รับอีเมลใดๆ โปรดเขียนถึงเราโดยใช้ที่อยู่อีเมลที่ผูกกับบัญชี
ฉันจะลบบัญชีของฉันได้อย่างไร?
เขียนถึงเราโดยใช้ที่อยู่อีเมลที่บัญชีใช้งานอยู่แล้วแจ้งความประสงค์ เราจะดำเนินการลบบัญชี ประวัติงาน และไฟล์ทั้งหมดที่เก็บไว้ให้