Що можна завантажити?
Відео у форматі MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG або MPG, а аудіо у форматі MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG або Opus.
Підтримка
Допомога із завантаженням, кредитами, завантаженнями та обліковим записом, а також прямий зв'язок із командою, яка керує dubyourfile.
Напишіть нам
support@dubyourfile.com
Кожне повідомлення потрапляє до людини, а не в чергу тікетів.
Якщо ви напишете нам у робочий день, ви зазвичай отримаєте відповідь того ж дня, а щонайпізніше — протягом двох робочих днів.
Включення цієї інформації дозволяє уникнути зайвих запитань:
- Електронна адреса вашого облікового запису.
- Назва файлу та день, коли ви його завантажили.
- Мова, якою ви робили дубляж.
- Що ви очікували і що сталося натомість.
Файли та мови
Якого розміру може бути файл?
До 2 ГБ і до 180 хвилин. Файли, що перевищують будь-який із цих лімітів, відхиляються під час завантаження, перш ніж буде витрачено хоча б один кредит.
Чи потрібно повідомляти оригінальну мову?
Ні. Ви обираєте мову, якою хочете отримати дубляж; оригінальна мова визначається автоматично за звуком.
На скільки мов я можу зробити дубляж?
32, і будь-яка з них може бути цільовою, незалежно від мови вашого файлу.
Чи можна завантажити кілька мов одночасно?
Ні, одне завдання — одна мова перекладу. Для одного й того ж файлу трьома мовами завантажте його тричі та щоразу вибирайте іншу мову перекладу. Кожне завдання оплачується окремо.
Час виконання та результати
Скільки часу займає дубляж?
Це залежить від тривалості файлу та завантаженості сервісу дублювання. Завдання оновлює власний статус, тому ви можете закрити вкладку і повернутися до неї пізніше. Завдання, що не завершилося через шість годин, зупиняється, а кредити повертаються.
Як довго я можу завантажити результат?
Протягом 90 днів після завершення завдання. Після цього файл видаляється з нашого сховища і його неможливо відновити, тому збережіть усе, що хочете залишити.
Результат не зовсім правильний. Чи можете ви його виправити?
Дублювання відбувається автоматично, без ручного редагування, тому окремі рядки не можна виправити на вимогу. Чистий вихідний звук з одним спікером забезпечує найкращий результат. Якщо файл повернувся пошкодженим, а не просто з недоліками, напишіть нам, і ми розглянемо завдання.
Кредити та оплата
Як працює ціноутворення?
Ви купуєте хвилини і витрачаєте їх на завдання. Одна хвилина медіа коштує один кредит (завжди округлюється в більшу сторону, мінімум — один кредит за файл). Термін дії кредитів не обмежений.
Коли саме з мене стягується плата?
Коли ви підтверджуєте завдання, а не коли завантажуєте його. Спочатку ми бронюємо кількість хвилин, яку зчитуємо з вашого файлу, а потім здійснюємо розрахунок залежно від тривалості, яку повідомляє сервіс дублювання: якщо вона менша, різниця повертається, якщо більша — стягується додаткова плата. У будь-якому разі ви платите за фактичну тривалість.
Що станеться, якщо завдання не виконано?
Кожен кредит, використаний для цього завдання, автоматично повертається на ваш баланс, а саме завдання позначається як невдале у вашій історії. Це стосується файлів, які не прийняла система, помилок на стороні сервісу та шестигодинного тайм-ауту.
Чи можу я отримати рахунок-фактуру?
Оплата здійснюється через Stripe. Якщо вам потрібен рахунок-фактура з реквізитами вашої компанії, напишіть нам, вказавши дату платежу та адресу, з якої ви здійснювали оплату.
Ваш обліковий запис і файли
Що відбувається з завантаженим файлом?
Він видаляється, як тільки дубляж створено, або протягом дня з моменту завантаження, якщо завдання не було виконано. Зберігається лише результат дублювання протягом зазначених 90 днів.
Лист для скидання пароля не прийшов.
Запитайте його знову на сторінці відновлення пароля та перевірте папку зі спамом. Зауважте, що скидання пароля призводить до виходу з облікового запису на всіх пристроях, тому після цього увійдіть знову. Якщо лист не надійшов, напишіть нам з адреси, на яку зареєстровано обліковий запис.
Як видалити обліковий запис?
Напишіть нам з адреси, на яку зареєстровано обліковий запис, і повідомте про це. Ми видалимо обліковий запис, історію завдань та будь-які файли, що все ще зберігаються для нього.