Tôi có thể tải lên những gì?
Video định dạng MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG hoặc MPG, và âm thanh định dạng MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG hoặc Opus.
Hỗ trợ
Trợ giúp về tải lên, credit, tải xuống và tài khoản của bạn, cộng với đường dây liên hệ trực tiếp với những người điều hành dubyourfile.
Viết thư cho chúng tôi
support@dubyourfile.com
Mỗi tin nhắn đều được gửi tới một người cụ thể, không phải hàng đợi hỗ trợ.
Nếu liên hệ vào ngày làm việc, bạn thường sẽ nhận được phản hồi ngay trong ngày và chậm nhất là trong vòng hai ngày làm việc.
Bao gồm những thông tin này sẽ giúp tiết kiệm một vòng câu hỏi:
- Địa chỉ email trên tài khoản của bạn.
- Tên của tệp và ngày bạn tải lên.
- Ngôn ngữ mà bạn đã chọn để lồng tiếng sang.
- Những gì bạn mong đợi và những gì thực tế đã xảy ra.
Tệp và ngôn ngữ
Tệp có thể lớn đến mức nào?
Tối đa 2 GB và thời lượng tối đa 180 phút. Bất kỳ tệp nào vượt quá giới hạn này đều bị từ chối trong quá trình tải lên, trước khi bất kỳ credit nào bị trừ.
Tôi có cần phải cho bạn biết ngôn ngữ gốc không?
Không. Bạn chọn ngôn ngữ muốn lồng tiếng cho tệp; ngôn ngữ gốc được tự động phát hiện từ chính âm thanh.
Tôi có thể lồng tiếng sang bao nhiêu ngôn ngữ?
32, và bất kỳ ngôn ngữ nào trong số đó đều có thể là ngôn ngữ đích bất kể ngôn ngữ gốc của tệp bạn là gì.
Một lần tải lên có thể tạo ra nhiều ngôn ngữ cùng lúc không?
Không, mỗi công việc chỉ dành cho một ngôn ngữ đích. Nếu muốn chuyển cùng một tệp sang ba ngôn ngữ, hãy tải tệp lên ba lần và chọn ngôn ngữ đích khác nhau mỗi lần. Mỗi công việc sẽ tốn số credit tương ứng.
Thời gian và kết quả
Việc lồng tiếng mất bao lâu?
Điều đó phụ thuộc vào độ dài của tệp và mức độ bận rộn của dịch vụ lồng tiếng. Công việc sẽ tự cập nhật trạng thái, vì vậy bạn có thể đóng tab và quay lại sau. Một công việc chưa hoàn thành sau sáu giờ sẽ bị dừng và credit sẽ được hoàn lại.
Tôi có thể tải kết quả xuống trong bao lâu?
Trong vòng 90 ngày sau khi công việc hoàn tất. Sau thời gian đó, tệp sẽ bị xóa khỏi bộ nhớ của chúng tôi và không thể khôi phục, vì vậy hãy lưu lại bất kỳ tệp nào bạn muốn giữ.
Kết quả không hoàn toàn chính xác. Bạn có thể sửa nó không?
Việc lồng tiếng là tự động và không có gì được chỉnh sửa thủ công sau đó, vì vậy không thể yêu cầu sửa từng dòng cụ thể. Âm thanh nguồn sạch với mỗi lần chỉ có một người nói sẽ cho kết quả tốt nhất. Nếu tệp trả về bị lỗi thay vì không hoàn hảo, hãy viết thư cho chúng tôi và chúng tôi sẽ kiểm tra công việc đó.
Credit và thanh toán
Giá cả hoạt động như thế nào?
Bạn mua số phút và sử dụng chúng cho các công việc. Một phút nội dung đa phương tiện tiêu tốn một credit, luôn được làm tròn lên, với tối thiểu một credit mỗi tệp. Credit không bao giờ hết hạn.
Chính xác thì khi nào tôi bị tính phí?
Khi bạn xác nhận công việc, không phải khi bạn tải tệp lên. Trước tiên, chúng tôi giữ số phút đã đọc từ tệp của bạn, sau đó đối chiếu với độ dài mà dịch vụ lồng tiếng báo cáo: nếu ngắn hơn, phần chênh lệch sẽ được hoàn lại ngay lập tức, nếu dài hơn, phần dư sẽ được tính thêm vào lúc đó. Bạn trả phí theo thời lượng thực tế trong cả hai trường hợp.
Điều gì sẽ xảy ra nếu một công việc thất bại?
Mọi credit đã thanh toán cho công việc đó sẽ tự động được hoàn lại vào số dư của bạn và công việc đó được đánh dấu là thất bại trong lịch sử. Điều này áp dụng cho trường hợp tệp bị dịch vụ từ chối, lỗi từ phía dịch vụ và quá thời gian chờ 6 giờ.
Tôi có thể lấy hóa đơn không?
Thanh toán được thực hiện qua Stripe. Nếu bạn cần hóa đơn có thông tin công ty của mình, hãy gửi email cho chúng tôi kèm theo ngày thanh toán và địa chỉ bạn đã dùng để thanh toán.
Tài khoản và các tệp của bạn
Điều gì xảy ra với tệp tôi đã tải lên?
Tệp đó bị xóa ngay khi quá trình lồng tiếng hoàn tất, và chậm nhất là trong vòng một ngày kể từ khi tải lên nếu công việc chưa bao giờ hoàn thành. Chỉ kết quả lồng tiếng được lưu giữ trong vòng 90 ngày như đã nêu trên.
Email đặt lại mật khẩu không bao giờ đến.
Yêu cầu lại từ trang quên mật khẩu và kiểm tra thư mục thư rác (spam) của bạn. Lưu ý rằng việc đặt lại mật khẩu sẽ đăng xuất bạn trên mọi thiết bị, vì vậy hãy đăng nhập lại sau đó. Nếu bạn vẫn không nhận được gì, hãy viết thư cho chúng tôi từ địa chỉ email trên tài khoản.
Làm thế nào để tôi xóa tài khoản của mình?
Hãy viết cho chúng tôi từ địa chỉ email được sử dụng cho tài khoản và yêu cầu xóa. Chúng tôi sẽ xóa tài khoản, lịch sử công việc và mọi tệp vẫn đang được lưu trữ cho tài khoản đó.