我可以上传什么？
视频支持 MP4, MOV, AVI, MKV, WebM, M4V, MPEG 或 MPG 格式；音频支持 MP3, WAV, AAC, M4A, FLAC, AIFF, OGA, OGG 或 Opus 格式。
支持
获取关于上传、积分、下载及您的账户方面的帮助，并可直接联系 dubyourfile 的运营团队。
写信给我们
包含以下内容可避免多轮沟通：
- 您账户上的电子邮件地址。
- 文件名及上传日期。
- 您正在配音的目标语言。
- 您的预期效果以及实际发生的情况。
文件与语言
文件大小有限制吗？
最大支持 2 GB，最长支持 180 分钟。超过上述任一限制的文件将在上传期间被拒绝，且不会扣除任何积分。
我需要告诉你们原始语言吗？
不需要。您只需选择目标配音语言，原始语言将通过音频自动检测。
我可以配音多少种语言？
32，无论您的文件是何种语言，它们中的任何一种都可以作为目标语言。
一次上传可以同时生成多种语言吗？
不可以，一个任务对应一种目标语言。若需将同一文件配音为三种语言，请上传三次并每次选择不同的目标语言。每个任务均需扣除相应的积分。
时间与结果
配音需要多长时间？
这取决于文件的长度以及配音服务的繁忙程度。任务会自行更新状态，因此您可以关闭页面稍后再回来查看。如果任务在六小时后仍未完成，系统将停止该任务并退还积分。
我可以下载结果多长时间？
任务完成后 90 天内。此后文件将从我们的存储中删除且无法恢复，因此请保存您希望保留的内容。
配音结果不太准确，可以修改吗？
配音是自动完成的，后续不会进行人工编辑，因此无法应要求修正单行内容。清晰的音源且同一时间只有一位发言者能获得最佳效果。如果文件返回时已损坏而非仅仅不够完美，请写信给我们，我们会查看该任务。
积分与账单
定价是如何运作的？
您购买积分并用于任务。每一分钟媒体内容消耗一个积分（向上取整），每个文件最少消耗一个积分。积分永不过期。
我具体在什么时候被扣费？
在您确认任务时扣费，而非上传时。我们首先会根据您文件中读取的分钟数进行预扣，之后再根据配音服务报告的实际时长进行结算：如果时长较短，差额将立即退还；如果时长较长，则会扣除额外费用。无论哪种情况，您都只需为实际时长付费。
如果任务失败了怎么办？
任务所扣除的积分会自动返还至您的余额，且任务历史记录中会标记为失败。这涵盖了服务拒绝的文件、服务方错误以及六小时超时的情况。
我可以获取发票吗？
付款通过 Stripe 处理。如果您需要包含公司详细信息的发票，请将付款日期及支付所用的地址写信告诉我们。
您的账户与文件
我上传的文件会怎样？
配音完成后，文件会被立即删除；如果任务未完成，文件也会在上传后的一天内被删除。我们仅保留配音结果，有效期为上述的 90 天。
没有收到密码重置邮件。
请在忘记密码页面再次申请，并检查您的垃圾邮件文件夹。请注意，重置密码会使您在所有设备上登出，之后请重新登录。如果仍未收到邮件，请通过您账户对应的邮箱地址写信给我们。
如何删除我的账户？
请使用您账户关联的电子邮箱地址写信告知我们。我们将删除该账户、其任务历史记录以及所有存储的相关文件。